Resumen del libroLas cinco disfunciones de un equipo, por Patrick M. Lencioni

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¿Qué impide que un equipo tenga éxito en su misión? Esta es la pregunta central de Las cinco disfunciones de un equipo. El libro presenta las cinco disfunciones como una pirámide: cada una se apoya en la siguiente. Y para resolver todas las disfunciones, hay que empezar por la más baja y fundamental.

He aquí un resumen de las cinco disfunciones. En cada una de ellas se analiza cómo es un entorno sano, cómo es la disfunción y cómo superarla.

Ausencia de confianza

La confianza es la seguridad de que tus compañeros tienen buenas intenciones y no pretenden perjudicarte. Los equipos que confían los unos en los otros se sienten cómodos siendo vulnerables y pueden admitir errores y debilidades.

Si no hay confianza, uno no se siente seguro siendo vulnerable y admitiendo sus debilidades, porque teme que su vulnerabilidad sea utilizada en su contra. Como resultado, los equipos que carecen de confianza dudan en pedir ayuda, pasan mucho tiempo gestionando comportamientos y apariencias, y se ocultan sus errores unos a otros. Las personas que tienen miedo de ser vulnerables reciben mal los comentarios y toman represalias. El resultado es que se reprime la retroalimentación productiva.

Para superar esta disfunción, los equipos deben practicar el intercambio de opiniones en entornos estructurados. En estos entornos seguros, pueden identificar puntos fuertes y débiles sin repercusiones. Algunos ejemplos son los perfiles de personalidad (como el tipo Myers-Briggs), la identificación de la mayor contribución de cada uno y su área de mejora, y la retroalimentación de 360 grados.

Miedo al conflicto

Los equipos funcionales entran en conflicto ideológico. Como confían los unos en los otros, se sienten cómodos expresando sus verdaderas opiniones y discrepando públicamente sobre cuestiones importantes. Gracias a la confianza, saben que la retroalimentación no pretende dañar a una persona, sino mejorarla.

Cuando hay miedo al conflicto, estas conversaciones se ocultan bajo la alfombra y el equipo es incapaz de resolver cuestiones críticas. Los equipos que temen los conflictos no aprovechan toda la...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Un equipo ejecutivo dividido

Five Dysfunctions of a Team explora las disfunciones que impiden a los equipos trabajar cohesionados como una unidad y esboza algunas estrategias clave que los equipos pueden emplear para identificarlas y resolverlas. El libro lo hace a través de una parábola sobre una empresa con problemas (ficticia) llamada DecisionTech, cuyo equipo ejecutivo presenta las cinco disfunciones.

Oportunidades perdidas

DecisionTech parece tenerlo todo a su favor. Cuenta con un equipo ejecutivo experimentado, un sólido plan de negocio, abundante capital inicial de inversores y tecnología punta.

Desgraciadamente, se ven incapaces de capitalizar estas ventajas y, en su lugar, están sumidos en la disfunción. Con el incumplimiento de los plazos de entrega de los productos, un creciente problema de rotación de personal y una situación de tesorería cada vez más precaria, la empresa está al borde del fracaso.

El problema es el equipo ejecutivo, que es:

• Desconfianza mutua
• Incapaz de debatir
• Prioridades ambiguas y poco claras
• No están dispuestos a responsabilizarse unos a otros
• Demasiado centrado en los objetivos individuales y departamentales

En medio de esta confusión, el Consejo de Administración pide al Consejero Delegado y cofundador que dimita, sustituyéndolo por su nueva elección,...

Shortform Ejercicio: Poner a prueba el trabajo en equipo

Si piensa en los defectos de DecisionTech, podrá mejorar su eficacia como parte de un equipo.

¿Has formado parte alguna vez de un equipo incapaz de trabajar unido y alcanzar los objetivos fijados? ¿Cómo crees que has podido contribuir a esta dinámica?

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Disfunción uno: Ausencia de confianza

DecisionTech adolece de falta de confianza.

"Confianza" es una palabra que se utiliza mal a menudo y que tiende a significar previsibilidad en el comportamiento de alguien (como en "Confío en que harás esto").

Sin embargo, cuando se habla de interacciones entre miembros de un equipo, significa algo más profundo. La confianza es la cualidad de sentirse seguro y no juzgado por los compañeros de equipo. Es la capacidad de ser vulnerable con los demás (estando dispuesto a admitir errores y revelar debilidades). La raíz de esto es el miedo a que exponer tus debilidades sea utilizado en tu contra. No crees que los demás tengan en cuenta tus intereses.

Sin confianza, los equipos pierden oportunidades importantes y canalizan su energía hacia comportamientos improductivos, reprimiendo sus verdaderos sentimientos. En lugar de honestidad y franqueza, lo que hay es política: las personasactúan y hablan en función de cómo creen que serán percibidas por los demás, no...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Segunda disfunción: miedo al conflicto

El conflicto apasionado e ideológico es necesario para que los equipos aprendan de los errores del pasado, tomen medidas decisivas y aprovechen todo el talento y la experiencia del equipo. Esto requiere un conflicto sano, pero los equipos disfuncionales tienen miedo al conflicto.

Miedo al conflicto es una consecuencia directa de la primera disfunción, la falta de confianza. Sin las barandillas que proporciona la confianza, los compañeros de equipo temerán que cualquier conflicto se convierta en tijeretazos personales y discusiones improductivas, por lo que evitarán el conflicto por completo. Los equipos en los que reina la confianza no tienen este problema, porque sus conflictos giran en torno a cuestiones de fondo, no a sentimientos personales.

El conflicto ideológico productivo es diferente del conflicto interpersonal. El conflicto ideológico está impulsado por conceptos, ideas y objetivos.Los equipos evitan estas discusiones porque temen...

Shortform Ejercicio: Ahondar en el malestar

Estas preguntas le ayudarán a identificar las fuentes de incomodidad y a examinar por qué puede estar conteniéndose ante sus colegas.

¿Se siente cómodo admitiendo sus propias debilidades entre su equipo? ¿Por qué sí o por qué no? Describa un ejemplo reciente.

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Tercera disfunción: Falta de compromiso

Para tener éxito, los equipos deben estar comprometidos y en sintonía. No puede haber ambigüedad en torno a los objetivos que la organización pretende alcanzar, y todos los miembros del equipo deben estar totalmente de acuerdo con el plan. Y lo que es más importante, deben decidir.

Sin embargo, los equipos disfuncionales no consiguen comprometerse y pasan de una decisión a otra.

Este problema tiene su origen en el miedo al conflicto. Cuando los compañeros no han tenido la oportunidad de resolver sus desacuerdos mediante un debate ideológico productivo, sienten que sus ideas no se han tenido debidamente en cuenta. También es más difícil tomar una decisión cuando no se han tenido en cuenta puntos de vista alternativos, porque se tiene la sensación de que puede haber opciones mejores sin descubrir. El resultado es la falta de compromiso: ambigüedad sobre los objetivos, confusión sobre las responsabilidades individuales e indecisión.

La falta de compromiso también se debe al deseo de consenso y certidumbre.

El consenso -el acuerdo universal- es imposible de alcanzar y, de hecho, es contraproducente. Esforzarse por alcanzarlo...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Disfunción cuatro: Evitar la rendición de cuentas

Los equipos eficaces exigen responsabilidades a los demás para corregir comportamientos problemáticos o contraproducentes y mantener un alto nivel de exigencia.

Sin embargo, los equipos disfuncionales son incapaces de llamar la atención a sus compañeros por su comportamiento improductivo y por no cumplir las normas.

Esta evasión de la responsabilidad se deriva de las tres primeras disfunciones.

• La falta de confianza inhibe la respuesta constructiva, ya que en un entorno así cualquier crítica se tomaría como algo personal, causaría malestar interpersonal o se respondería a la defensiva con represalias.
• El miedo al conflicto hace que los compañeros no estén dispuestos a pinchar la falsa armonía que han creado y rehúyan cualquier tema controvertido.

La falta de compromiso es lo que más contribuye a evitar la rendición de cuentas. Sin claridad ni compromiso, los miembros del equipo se sienten incapaces de reprochar a los demás unas prioridades que 1) no estaban claras o 2) nunca se aceptaron. Además, cuando un equipo sufre la indecisión que define la falta de compromiso, **hay...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Quinta disfunción: Falta de atención a los resultados

Los equipos que funcionan se centran en la consecución de resultados. Tienen una misión final y unos objetivos claros y definidos que les ayudan a conseguirla.

Sin embargo, los equipos disfuncionales no definen sus objetivos ni establecen puntos de referencia claros y universales para el éxito.

Esto se deriva directamente de la cuarta disfunción: sin decisiones claras, objetivos definidos y responsabilidades bien articuladas para todos, los compañeros de equipo serán incapaces y no estarán dispuestos a hacer que sus compañeros de equipo rindan cuentas a altos niveles. En ausencia de responsabilidad, la gente buscará naturalmente lo que sea mejor para sí misma.

Si una persona sabe que puede saltarse los plazos de los proyectos de equipo sin que sus colegas le echen la culpa, el ego individual se impone. Esto hace que el equipo se convierta en un conjunto de individuos...

Shortform Ejercicio: Definir el desorden

Utiliza estas preguntas para ver si estás de acuerdo con tus compañeros de equipo.

¿Sabes en qué están trabajando tus compañeros de equipo? Explica por qué es importante saberlo.

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Resolver la primera disfunción: generar confianza

Ahora que hemos identificado las disfunciones y examinado sus causas y efectos, podemos elaborar algunas estrategias para superarlas.

El objetivo general es crear un entorno saludable en el que se resuelvan las cinco disfunciones. Imagina este equipo de alto funcionamiento:

• Confían los unos en los otros y se sienten cómodos compartiendo debilidades y sabiendo que los demás velan por sus intereses.
• Dada esta confianza, tienen conflictos y discusiones saludables para llegar a las mejores ideas.
• Dado que todos se sienten escuchados, se comprometen con confianza con el plan final.
• Dado el compromiso con el plan y las responsabilidades claras, se responsabilizan mutuamente de la ejecución del plan.
• Dada la responsabilidad, trabajan juntos como un equipo, en lugar de centrarse en los resultados individuales.

Hay que abordarlo desde la base, empezando por la primera disfunción.

En resumen, la Disfunción 1 es una ausencia de confianza en la que las personas se sienten incómodas siendo vulnerables unas con otras. Esto lleva a que la gente no se comunique sus opiniones, no esté dispuesta a pedir ayuda y juegue a la política.

El tema general para solucionarlo es** proporcionar...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Resolver la segunda disfunción: Potenciar el conflicto constructivo

Recapitulando, la Disfunción 2 es el miedo al conflicto, en el que los compañeros de equipo evitan mantener un debate ideológico productivo y evitan discutir temas controvertidos. Cuando esto ocurre, no se detectan los problemas, se repiten los errores y se desaprovechan las oportunidades.

El tema general para solucionarlo es animar a los equipos a tratar directamente las fuentes y los temas de desacuerdo, en lugar de ignorarlos. Una vez que vean que el conflicto puede ser un esfuerzo productivo , se sentirán cómodos convirtiéndolo en una parte más habitual de su proceso de toma de decisiones.

He aquí algunas tácticas específicas que los equipos pueden utilizar para sentirse cómodos inclinándose hacia el conflicto.

Minería

Esto implica que los equipos saquen a relucir desacuerdos anteriores y se vean obligados a trabajar sobre cuestiones que de otro modo evitarían. Este reconocimiento directo es clave, ya que no hablar de un conflicto no resuelve en absoluto el problema subyacente, sino que hace que se manifieste de otras formas más destructivas (como...

Shortform Ejercicio: Sentirse cómodo con el conflicto

Piensa en estas preguntas para ver cómo puedes sentirte más cómodo con tus compañeros de equipo.

¿Cuánto sabe de sus compañeros de equipo a nivel personal? ¿Te encuentras trabajando mejor con la gente cuando sabes más sobre sus vidas?

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Resolver la tercera disfunción: Fomentar el compromiso

A modo de repaso, la tercera disfunción es la falta de compromiso. Esto ocurre cuando los equipos no tienen claras sus prioridades y no consiguen que sus miembros acepten el plan. Esto conduce a la ambigüedad en torno a las prioridades individuales y de equipo y a la pérdida de tiempo, energía y oportunidades debido a la indecisión.

Para resolver esta disfunción, los equipos necesitan crear claridad en torno a responsabilidades y expectativas específicas y fomentar la capacidad de decisión. A continuación se presentan algunas herramientas que pueden ayudar a los equipos a avanzar en esta dirección.

Mensajería en cascada

Al final de cada reunión, revise las decisiones clave y acuerde lo que debe comunicarse a las partes interesadas que no asistieron a la reunión. Piense en los mensajes que se enviarán a cada nivel sucesivo de la organización. Esto revela cualquier punto de desacuerdo entre el equipo y fomenta la claridad sobre los siguientes pasos. También da instrucciones claras sobre lo que debe transmitirse a los subordinados, para que todas las partes de la organización reciban el mismo mensaje.

Plazos

Asigne un calendario claro a las entregas del proyecto. Esto reducirá la ambigüedad, ya que todo el mundo sabrá cuándo y qué se espera que entregue. Los plazos deben ser...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Resolver la disfunción cuatro: Promover la responsabilidad

Para recapitular, la Disfunción Cuatro es evitar la rendición de cuentas. Esto ocurre cuando los compañeros de equipo no se exigen unos a otros un alto nivel de rendimiento y obligan al líder a convertirse en la única fuente de disciplina. El resultado es la propagación de un bajo nivel de exigencia en toda la organización, el éxodo de personas orientadas al logro y el resentimiento hacia quienes se niegan a hacer su parte.

En general, esto puede solucionarse dejando claros los objetivos que pretende alcanzar la organización e incentivando a los individuos para que trabajen para el grupo y no para sí mismos. Para la rendición de cuentas, los equipos deben emplear tácticas de presión entre iguales, que es escalable y reduce la burocracia necesaria para la supervisión.

A continuación se presentan algunas herramientas diseñadas para lograr este cambio de comportamiento.

Publicación de objetivos y normas

Esto aclara lo que el equipo tiene que lograr, las responsabilidades individuales de cada uno para con el equipo y un código de conducta para que la gente sepa cómo comportarse.

Crear objetivos y normas públicos pone a todo el mundo en la misma página. Facilita la rendición de cuentas, ya que todo el mundo sabe cuál es la medida adecuada del éxito y qué...

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Resolver la quinta disfunción: Obtener resultados

Recapitulando, la Disfunción Cinco es la falta de atención a los resultados. Es cuando los compañeros de equipo dejan que sus ambiciones personales y sus egos se interpongan en la consecución de las prioridades del equipo. La falta de atención a los resultados hace que no se aprovechen las nuevas oportunidades, que se pierda terreno frente a los competidores y que las agendas personales compitan entre sí.

La mejor manera de resolver esta disfunción es definir objetivos claros para la organización y articular cómo el trabajo de cada individuo se alinea con estos objetivos más amplios.

Declaración pública de resultados

Expresar y dar a conocer claramente los resultados y las expectativas. Esto aporta claridad, ya que todo el mundo sabe exactamente hacia qué objetivos trabaja la organización y cómo encaja su trabajo en los objetivos generales.

Basado en resultados...

Shortform Ejercicio: Alineación

Utiliza estos ejercicios para ponerte de acuerdo con tus compañeros de equipo.

¿Ha formado parte alguna vez de un equipo en el que hubiera una falta de compromiso en torno a los objetivos? Después de leer la sección anterior, describe qué estrategia para superar esta disfunción habría sido la mejor para utilizar en esta situación.

Las cinco disfunciones de un equipo Resumen Epílogo: Conseguir resultados

Como resultado de la exploración en profundidad de las Cinco Disfunciones por parte del equipo, DecisionTech experimenta una serie de cambios a gran escala. Estos cambios no se adaptan a la personalidad y el estilo de trabajo de todo el mundo, pero son necesarios: quienes no puedan o no quieran ajustar su comportamiento y su forma de pensar sólo arrastrarán a la organización. El equipo emerge como una unidad más fuerte y cohesionada al perder a los miembros del equipo que no pueden hacer esta transición.

Una nueva dirección

Al final, el equipo se decide por la captación de nuevos clientes como objetivo global de la empresa para el año, fijando 18 nuevos acuerdos como cifra objetivo. Creen que el logro de este objetivo generará prensa positiva, creará referencias para la siguiente ronda de clientes y demostrará que hay clientes interesados en los productos de DecisionTech.

JR renuncia

La actitud de JR indica que no encajaba culturalmente en la empresa en la que DecisionTech debe convertirse para triunfar. **Su ego, su falta de atención a los detalles y su negativa a dejar de lado su propia agenda demuestran...