Resumen del libroEl mapa cultural, por Erin Meyer

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Introducción: Las ocho formas de medir las diferencias culturales

En un mundo cada vez más globalizado, comprender otras culturas es una habilidad empresarial esencial. En El mapa culturalErin Meyer presenta ocho ejes que puede utilizar como marco para analizar estas diferencias: Comunicación, Retroalimentación, Pensamiento, Liderazgo, Toma de decisiones, Confianza, Desacuerdo y Percepción del tiempo.

Meyer sitúa a los países en cada eje, cada uno de los cuales representa una gama de comportamientos posibles entre dos extremos. La posición de cada país representa el punto medio de los comportamientos aceptables en ese país, lo que, según Meyer, basta para tener en cuenta las diferencias individuales y regionales dentro de un mismo país.Shortform Nota breve: Meyer basa estas posiciones en anécdotas y experiencias personales. Su falta de investigación externa puede deberse a la dificultad de medir empíricamente las diferencias culturales: Los factores culturales influirían en la metodología de cualquier estudio, por lo que éste sería defectuoso).

Al comprender tanto su posición como la de otra cultura en cada eje, podrá relacionarse mejor con los demás para poder alcanzar sus objetivos empresariales. También podrá evaluar mejor a los demás: Se aprende qué malentendidos se deben a diferencias culturales y no a incompetencia.Shortform NotaShortform : la idea de que no se puede evaluar la posición de una cultura en el eje de forma independiente se conoce como relatividad cultural. No hay que confundirla con el relativismo cultural: "la capacidad de comprender una cultura en sus propios términos y no emitir juicios utilizando los criterios de la propia cultura").

Meyer representa visualmente los ejes en un "mapa cultural".

Shortform NotaShortform : Algunos críticos consideran que el mapa cultural de Meyer es demasiado complicado y confuso. Hemos modificado y simplificado El mapa cultural para que sea más fácil de interpretar y utilizar. Puede encontrar el mapa de Meyer leyendo El mapa cultural o adquiriendo acceso a su herramienta cartográfica en su sitio web).

En esta guía, explicaremos cada eje, cómo se desarrollaron estas diferencias y las estrategias que puede utilizar para mitigar cualquier diferencia cultural.

Eje nº 1: Comunicación de alto contexto frente a comunicación de bajo contexto

Meyer define los dos extremos de la comunicación como alto contexto y bajo contexto.

Meyer define las culturas de bajo contexto como aquellas en las que la gente comunica y recibe los mensajes al pie de la letra. El orador declara explícitamente toda la información relevante porque es su responsabilidad comunicar su mensaje con claridad. En cambio, en las culturas de contexto elevado no se comunica al pie de la letra, sino que se lee entre líneas. Estas personas comparten un entendimiento cultural sobre la etiqueta, por lo que el hablante no necesita ser explícito; el oyente es responsable de descifrar el significado subyacente.Shortform NotaShortform : Meyer utiliza los términos "contexto alto" y "contexto bajo" sólo para describir cómo se comunican los mensajes. Su uso original era mucho más amplio y abarcaba opiniones sobre las relaciones, el territorio, el tiempo, etc.).

Según Meyer, la lengua es uno de los factores que configuran el estilo de comunicación de una cultura. Las lenguas de contexto más elevado comparten varias características que hacen más posibles las afirmaciones ambiguas, como un número bajo de palabras en total y un número elevado de palabras que pueden tener múltiples significados. Lo contrario ocurre con las culturas de contexto más bajo: Sus lenguas tienen un gran número de palabras y menos palabras con significados múltiples. Los países anglófonos se agrupan en el extremo del eje correspondiente al contexto bajo, los países que hablan lenguas románicas se agrupan en el medio y los países asiáticos se agrupan en el extremo del eje correspondiente al contexto alto.Shortform Nota breve: la afirmación de Meyer de que la lengua moldea la cultura se ve corroborada por la historia de Korean Air, que hizo que las comunicaciones en el aire fueran de bajo contexto al cambiar su lengua del coreano de alto contexto al inglés de bajo contexto).

El otro factor definitorio es la historia: Las culturas de bajo contexto tienden a ser más jóvenes y étnicamente heterogéneas, por lo que hay menos normas culturales que se entiendan universalmente. En cambio, las culturas de contexto elevado suelen tener una larga historia y ser étnicamente homogéneas. Por ello, Meyer afirma que han tenido más tiempo para desarrollar normas sociales y reglas tácitas de comunicación que son compartidas universalmente dentro de la cultura.Shortform Nota breve: no se trata de una regla rígida. Meyer considera que la India es un país de contexto elevado. India tiene una larga historia compartida, pero también es extremadamente diversa y utiliza el inglés como lengua común).

Estrategias de comunicación intercultural

Todas las estrategias de Meyer para comunicarse en culturas de contexto más bajo implican hablar de forma más explícita de lo que uno se siente cómodo. Haz preguntas cuando no tengas claro el significado y para asegurarte de que tu mensaje se ha transmitido correctamente. ( Recapitule lo dicho al final de la reunión y envíe un correo electrónico de seguimiento.Shortform Nota breve: la etiqueta del correo electrónico varía según las culturas, pero intenta seguir la etiqueta del correo electrónico de EE.UU., la cultura de contexto más bajo del mundo).

En cambio, las estrategias de Meyer para una comunicación en un contexto más elevado consisten sobre todo en interpretar el mensaje y comprender tus propios mensajes ocultos involuntarios. Haz preguntas abiertas para aclarar lo que has entendido, incluso en lugares en los que normalmente no pensarías, como la programación. Presta atención al subtexto escuchando atentamente y fijándote en el lenguaje corporal.Shortform Nota breve: Ten cuidado. El lenguaje corporal varía de una cultura a otra, y la escucha activa puede ser demasiado explícita para...

El mapa cultural Resumen Shortform introducción

A medida que la globalización transforma el panorama empresarial, comprender otras culturas es más importante que nunca. Pero, ¿cómo se desarrolla esa comprensión, sobre todo si se trabaja con varias culturas a la vez? En El mapa culturalla experta en comunicación cultural Erin Meyer aborda esta cuestión proporcionando un marco exhaustivo que puede utilizar para analizar las culturas a través de ocho dimensiones diferentes. También explica cómo y por qué se han desarrollado ciertas normas culturales, y presenta estrategias que los empresarios de todo el mundo pueden utilizar para abordar y mitigar los efectos perjudiciales de los malentendidos culturales.

Sobre el autor

Erin Meyer es profesora de INSEAD, una de las escuelas de negocios internacionales más importantes del mundo. El mapa cultural fue su primer libro. También es coautora del bestseller del New York Times de 2020 Aquí no hay reglas:Netflix y la cultura de la reinvención.

Conecta con Erin Meyer:

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El mapa cultural Resumen Introducción: Las ocho formas de medir las diferencias culturales

En un mundo cada vez más globalizado, comprender otras culturas es una habilidad empresarial esencial. Sin embargo, existen pocos métodos sistemáticos para analizar y tratar diferencias culturales específicas.

En El mapa culturalErin Meyer define ocho áreas en las que es más probable que las diferencias culturales provoquen malentendidos en la comunicación empresarial. También teoriza sobre por qué se producen esas diferencias y presenta estrategias para trabajar con personas de culturas diferentes. Según Meyer, cuando se conocen a fondo las diferencias culturales y los métodos para sortearlas, se pueden evitar los malentendidos y tener más éxito en las relaciones comerciales y de gestión.

La competencia cultural salva vidas

Comprender otras culturas es importante no sólo en los negocios, sino también en la sanidad; de hecho, es tan importante que los trabajadores sanitarios fueron los primeros en crear el término "competencia cultural".

La asistencia sanitaria depende de una comunicación adecuada entre el médico y el paciente. Pero la falta de comprensión cultural complica el mensaje y hace que se crucen los cables. Por ejemplo, un paciente que procede de una cultura...

Ejercicio Shortform : Comprender su base cultural

¿Hasta qué punto eres consciente de las diferencias culturales? (Volveremos sobre esta situación al final de la guía, para que veas cuánto has aprendido).

Señale un problema concreto que tenga (o haya tenido en el pasado) al trabajar con alguien de otra cultura. Describa una situación en detalle.

El mapa cultural Resumen Capítulo 1: La comunicación entre culturas

Aprender a comunicarse eficazmente es esencial para hacer buenos negocios. Pero, contrariamente a la creencia popular, las técnicas para una buena comunicación varían según el lugar en el que te encuentres.

En esta sección, hablaremos de los dos extremos de los estilos de comunicación, de cómo perciben cada uno de ellos las personas ajenas a la cultura y de cómo el idioma y la historia de una cultura determinan su estilo de comunicación. Por último, presentaremos estrategias para trabajar bien con personas cuyos estilos de comunicación difieren del suyo.

Dos tipos de comunicación: Alto contexto y bajo contexto

Meyer sitúa las culturas en un espectro de comunicación y define los dos extremos como alto contexto y bajo contexto.

Culturas de bajo contexto

Definición de una cultura de bajo contexto

Meyer define las culturas de bajo contexto como aquellas en las que la gente comunica y recibe los mensajes al pie de la letra. Tanto el hablante como el oyente actúan bajo el supuesto de que toda la información relevante se ha declarado explícitamente.

En una cultura de contexto bajo, la responsabilidad de la comunicación recae en el interlocutor. Si se produce un malentendido, alguien de una cultura de contexto bajo culpará al orador porque era responsabilidad de éste...

El mapa cultural Resumen Capítulo 2: Feedback entre culturas

Aunque la comunicación y la retroalimentación están muy interrelacionadas, la retroalimentación, que Meyer denomina evaluación, merece su propio eje en el libro de Meyer.

La capacidad de dar retroalimentación sobre el rendimiento de alguien de forma que el receptor la entienda es esencial tanto para su éxito como para el del receptor: Si eres demasiado indirecto, es posible que el receptor no entienda su contenido. Si eres demasiado directo, puedes parecer cruel o incompetente.

En este capítulo, hablaremos primero de las dos formas principales en que las culturas dan feedback. A continuación, presentaremos los principios generales y las estrategias que debe tener en cuenta a la hora de dar feedback.

Dos tipos de retroalimentación: Feedback negativo directo y feedback negativo indirecto

Meyer sitúa las culturas en un espectro de retroalimentación y define los dos extremos como retroalimentación negativa directa y retroalimentación negativa indirecta.

Al leer esta sección, recuerde que la posición de una cultura en el espectro de la comunicación no es necesariamente indicativa de su lugar en el espectro de la retroalimentación. Por ejemplo, Estados Unidos es la cultura de contexto más bajo del mundo, pero se sitúa en el centro del espectro de retroalimentación.

Shortform Nota breve: ¿Por qué los estadounidenses son directos en...

Ejercicio Shortform : Mejorar la retroalimentación

Ahora que hemos aprendido sobre las diferencias culturales tanto en la comunicación como en la retroalimentación, apliquemos lo aprendido a nuestras propias vidas.

Describe una situación en la que hayas proporcionado feedback a alguien de una cultura diferente. ¿Cómo evalúa y comunica la cultura de esta persona? ¿Cómo lo hace la tuya?

El mapa cultural Resumen Capítulo 3: Pensar a través de las culturas

La capacidad de persuadir eficazmente a los demás es una habilidad empresarial esencial. Te permite vender tus productos con eficacia y convencer a tus colegas de tus ideas.

Pero según Meyer, distintos tipos de argumentos persuaden a personas de culturas diferentes. En otras palabras, lo que te convence a ti puede no persuadir a alguien de otra cultura.

Esto se debe a que cada cultura tiende hacia formas específicas de pensar y razonar sobre el mundo, aunque la mayoría de las personas sean capaces de todas ellas.

En esta sección, primero analizaremos cómo Meyer divide el pensamiento asiático y el occidental en dos grandes categorías de pensamiento. Luego hablaremos de las variaciones que se observan en los métodos occidentales de razonamiento. Por último, presentaremos estrategias que puede utilizar para persuadir eficazmente a personas de diferentes culturas.

Pensamiento dialéctico frente a pensamiento analítico: cómo ven el mundo de forma diferente los asiáticos y los occidentales

En primer lugar, Meyer divide la forma en que el mundo razona en dos grandes categorías: holística y específica. Nos referiremos a estas categorías como se conocen más comúnmente: dialéctica y analítica.

Pensamiento dialéctico

Definición del pensamiento dialéctico

**En las culturas que piensan dialécticamente,...

El mapa cultural Resumen Capítulo 4: El liderazgo a través de las culturas

Según Meyer, los estilos de liderazgo difieren drásticamente de una cultura a otra. Comprender estos estilos de liderazgo es fundamental por varias razones. Si eres directivo, Meyer sostiene que es tu responsabilidad adaptar tu estilo de liderazgo al que están acostumbrados tus subordinados. Pero incluso si no lo eres, saber cómo funciona el liderazgo en las distintas culturas puede ayudarte a dar una buena impresión y a no ofender a nadie.

En esta sección, analizaremos primero cómo Meyer divide los estilos culturales de liderazgo en dos extremos: igualitario y jerárquico, y cómo se desarrollan esos estilos de liderazgo. A continuación, presentaremos estrategias para trabajar y dirigir en diferentes tipos de culturas.

Dos estilos de liderazgo: Igualitario vs Jerárquico

Según Meyer, los países tienden a seguir un estilo de liderazgo igualitario o jerárquico.

El estilo de liderazgo preferido en un país refleja la "distancia de poder" que se espera en él. La distancia de poder, un concepto introducido por Geert Hofstede, teórico cultural pionero, mide lo jerárquico que es un país y cómo valoran la autoridad sus ciudadanos.

La ciudadanía...

El mapa cultural Resumen Capítulo 5: La toma de decisiones entre culturas

Según Meyer, las distintas culturas toman decisiones de maneras muy diferentes.

Los diferentes estilos de toma de decisiones pueden ser una fuente importante de conflictos porque cada cultura espera que se siga su propio estilo de toma de decisiones, por lo que no sabe cómo reaccionar cuando las decisiones se toman de forma diferente. Comprender tanto la toma de decisiones propia como la de los demás es esencial para el éxito empresarial.

En esta sección, analizaremos cómo Meyer divide los estilos de toma de decisiones en dos extremos: consensual y descendente, que llamaremos consensual e individual. También veremos cómo estos estilos de toma de decisiones interactúan con el estilo de liderazgo de una cultura. Por último, analizaremos las estrategias que se pueden emplear en la toma de decisiones entre culturas.

Dos estilos de toma de decisiones: Consenso e individual

Cómo funciona la decisión por consenso

En los países que deciden por consenso, el grupo tiene en cuenta la opinión de todos. Todas las partes implicadas tienen en cuenta toda la información y toman una decisión sólo cuando todos están de acuerdo.Shortform NotaShortform : Meyer parece sugerir que las decisiones por consenso deben ser unánimes. Pero [el consenso se define generalmente como casi unánime con alguna discrepancia...

El mapa cultural Resumen Capítulo 6: Crear confianza entre culturas

La confianza es un elemento esencial para el éxito de las relaciones comerciales.

Sin embargo, cada cultura genera confianza de una manera diferente. Sin una comprensión clara de cómo una cultura concreta genera confianza, se corre el riesgo de malinterpretar la naturaleza de la relación con los socios comerciales. En otras palabras, podría pensar que tiene una relación más o menos significativa de lo que realmente es.

En esta sección, hablaremos primero de las dos formas en que las distintas culturas generan confianza y de por qué se desarrollan esos métodos diferentes. A continuación, analizaremos una de las razones por las que puede resultar tan difícil determinar la profundidad de la relación con alguien. Por último, presentaremos varias estrategias que puede utilizar para generar confianza en diferentes culturas.

Dos estilos de confianza: Cognitivo y Personal

Meyer divide el modo en que las culturas generan confianza en dos tipos: basado en las tareas, que llamaremos cognitivo, y basado en las relaciones, que llamaremos personal.

Shortform Nota breve: tenga cuidado de no confundirlos con los estilos de liderazgo orientado a las tareas y orientado a las relaciones. El liderazgo orientado a las tareas se centra en ayudar a las personas...

Ejercicio Shortform : Mejore sus relaciones comerciales

Ahora ya sabe cómo confía la gente en las distintas culturas. Utiliza estos conocimientos para mejorar tus propias prácticas empresariales.

Piense en una relación comercial intercultural concreta que sea importante para usted. ¿Cómo genera confianza la cultura de esta persona? ¿Cómo genera confianza tu cultura?

El mapa cultural Resumen Capítulo 7: Desacuerdos entre culturas

El desacuerdo es una realidad necesaria en el mundo empresarial.

Pero las normas que rigen los desacuerdos varían de una cultura a otra. Si nos equivocamos, corremos el riesgo de dañar gravemente la relación con nuestros socios comerciales. Por eso es esencial entender cómo discrepan las distintas culturas.

En este capítulo, primero analizaremos cómo Meyer divide los estilos de desacuerdo en dos extremos: "confrontativo", que llamaremos desacuerdo abierto, y "evita la confrontación", que llamaremos evita el desacuerdo. A continuación, analizaremos por qué puede ser tan difícil determinar en qué parte del espectro del desacuerdo se encuentra una cultura. Por último, presentaremos estrategias que puede utilizar para garantizar que los desacuerdos no perjudiquen sus relaciones empresariales.

Dos estilos de desacuerdo: Desacuerdo abierto frente a desacuerdo evasivo

Desacuerdo abierto

Definir el desacuerdo abierto

Según Meyer, las culturas que discrepan abiertamente consideran que el desacuerdo es bueno para el grupo. El libre intercambio de ideas permite mayores innovaciones, y los desacuerdos son una parte necesaria de ese proceso. `

En estas culturas, la gente discrepa franca y públicamente. No es raro que un fuerte debate...

El mapa cultural Resumen del capítulo 8: La percepción del tiempo a través de las culturas

A primera vista, no parece que la programación pueda generar conflictos interculturales. Al fin y al cabo, todos experimentamos el tiempo, queramos o no.

Pero el tiempo no es un elemento fijo. El tiempo es un concepto, y cada cultura lo concibe de manera diferente.

Entender cómo perciben el tiempo otras culturas es crucial para mantener relaciones comerciales beneficiosas. De lo contrario, podrías enfurecerte porque te han hecho esperar, y enfurecerte aún más cuando llegue tu interlocutor y no solo no se disculpe, sino que además no entienda por qué estás tan enfadado.

Meyer divide los métodos de percepción del tiempo en dos tipos generales: tiempo lineal y tiempo flexible. Pero utilizaremos los términos acuñados por Hall, inventor de estos conceptos: monocrónico, o tiempo-M, y policrónico, o tiempo-P.

En esta sección, hablaremos primero de estos dos métodos de percepción del tiempo, que Meyer denomina programación, y de cómo se desarrollan en las distintas culturas. A continuación, presentaremos estrategias que puede utilizar cuando trabaje con personas que perciben el tiempo de forma distinta a la suya.

Dos estilos de percepción del tiempo: Monocrónico frente a policrónico

Culturas monocrónicas

Definir las culturas monocrónicas

En las culturas monocrónicas, el tiempo es...

El mapa cultural Resumen Epílogo: Lo que hay que tener en cuenta para trabajar eficazmente entre culturas

En el epílogo, Meyer presenta varias estrategias para trabajar en equipos internacionales.

En esta sección, combinaremos esas estrategias con otras más generales que sugiere en capítulos anteriores. En primer lugar, explicaremos cómo combinar los ejes para poder determinar eficazmente en qué se diferencian dos culturas. A continuación, presentaremos los principios generales que hay que tener en cuenta cuando se trabaja a escala mundial. Por último, presentaremos estrategias que puede utilizar para gestionar equipos interculturales.

Comprender las diferencias entre dos culturas: Cómo utilizar juntos los ejes

Los ejes descritos en este libro ofrecen una herramienta útil para comparar dos culturas.

Para ello, Meyer recomienda observar los ocho ejes simultáneamente. Evalúe dónde se sitúa cada cultura en cada eje. A continuación, pregúntese: ¿En qué ejes son similares estas culturas? ¿En qué se separan más?

Para mitigar la frustración causada por las diferencias culturales, centre su atención en los ejes que están más alejados. Siguiendo las estrategias presentadas en este libro, podrá evitar que se formen malentendidos y/o abordar las cuestiones que...

Ejercicio Shortform : Comprender nuestros propios prejuicios culturales

Has aprendido mucho sobre la causa de los problemas en la situación que describiste al principio de la guía. Vuelve a esa situación y comprueba si la ves desde una nueva perspectiva.

Repasa la situación que has descrito al principio del libro. ¿Sobre qué eje se situó la diferencia cultural? (Puede haber más de uno.) Los ocho ejes son Comunicación, Retroalimentación, Pensamiento, Liderazgo, Toma de decisiones, Confianza, Desacuerdo y Percepción del tiempo.