Resumen del libroThanks for the Feedback, por Douglas Stone y Sheila Heen

Resumen de 1 páginaResumen de 1 página de Thanks for the Feedback

Puede ser difícil escuchar opiniones y, en consecuencia, suele haber una desconexión entre quien las da y quien las recibe: Cuando una persona recibe opiniones, las considera injustas o falsas. Pero cuando la da, siente que la otra persona no la está escuchando o entendiendo correctamente.

Para conciliar esta desconexión, las organizaciones y los libros de autoayuda suelen centrarse en enseñar a dar feedback mejor. Sin embargo, la clave está en aprender a recibirlo mejor. Al fin y al cabo, es el receptor quien controla si el feedback se entiende, se acepta y se adopta o no.

En Thanks For the FeedbackDouglas Stone y Sheila Heen, dos de los coautores del bestseller Conversaciones difícilesnos enseñan a ser mejores receptores de feedback, examinando qué es el feedback y cómo funciona, cómo reaccionamos normalmente (y por qué), y técnicas específicas para discutir con éxito el feedback e incorporarlo a nuestras vidas.Shortform Nota breve: Para aprender a dominar las conversaciones difíciles en el trabajo y en casa, lea nuestro resumen de Conversaciones difíciles).

¿Qué es la retroalimentación?

El feedback te dice cómo te ven los demás. Las personas que aceptan mejor los comentarios tienen más éxito en la vida y en el trabajo. Estar abierto a los comentarios permite aprender y crecer. Resistirse a ella permite que los problemas se agraven y, en última instancia, puede destruir las relaciones.

Hay tres tipos de feedback:

1. Evaluar es valorar. Te dice dónde estás en relación con las expectativas y con otras personas. Alinea las expectativas entre dos personas y aclara las consecuencias.
2. El coaching es asesoramiento. Es una retroalimentación destinada a ayudarle a mejorar, aprender, crecer o cambiar, ya sea para afrontar nuevos retos o para corregir un problema existente.
3. El aprecio es reconocimiento, motivación y agradecimiento. Te hace saber que tus esfuerzos se tienen en cuenta, haciéndote sentir que vales la pena.

Es importante que cuando busques feedback tengas claro qué es lo que buscas: evaluación, orientación o reconocimiento. Así evitarás confusiones o frustraciones si recibes un tipo de feedback distinto del que esperabas.

Comprender los desencadenantes y nuestras reacciones

La principal dificultad cuando recibimos comentarios es que desencadenan respuestas emocionales que nublan nuestro juicio y nos impiden comprenderlos adecuadamente. Comprender lo que nos hace reaccionar y cómo afecta a nuestras reacciones nuestro cableado particular puede ayudarnos a controlar esas reacciones.

Nuestras reacciones instintivas

Tu reacción instintiva a la retroalimentación implica tres variables:

1. Tu línea de base: tu estado emocional por defecto. Algunas personas son más optimistas por naturaleza, otras tienen más ansiedad general.
2. Tu swing: la distancia que te separa de la línea de fondo cuando recibes un comentario. Algunas personas reaccionan con más intensidad que otras a los comentarios positivos o negativos.
3. Tu recuperación: la duración de tu reacción. Algunas personas se recuperan de los contratiempos más rápido que otras. Algunas personas mantienen un impulso positivo durante más tiempo.

Estos tres elementos están fuertemente influenciados por nuestras emociones, que a menudo se desencadenan por ciertos factores desencadenantes activados por la retroalimentación. Para controlar las emociones, hay que comprender los factores que las desencadenan.

Tres factores desencadenantes

Los "desencadenantes" son respuestas instintivas y, por lo general, negativas que nos hacen desestimar la información o enfadarnos por ella. Los desencadenantes se dividen en tres categorías generales:

1. Los desencadenantes de la verdad son nuestras respuestas emocionales a los comentarios que consideramos erróneos, inútiles o injustos.
2. Los desencadenantes de la relación son nuestras respuestas emocionales a la persona que nos da el feedback más que el contenido del feedback en sí.
3. Los desencadenantes de la identidad se producen cuando la retroalimentación amenaza nuestro sentido de lo que somos.

Analicemos cada desencadenante con más detalle.

Comprender los desencadenantes de la verdad

Cuando se activa nuestro disparador de la verdad, nos oponemos al contenido de la retroalimentación, tachándola de errónea, inútil o injusta. Para contrarrestar este instinto, examina a fondo el comentario para poder descifrar correctamente su "verdad".

La retroalimentación tiene dos elementos

El feedback suele constar de dos elementos: uno que mira hacia atrás ("Esto es lo que he notado") y otro que mira hacia adelante ("Esto es lo que deberías hacer"). La parte "retrospectiva" se compone de observaciones e interpretaciones de esas observaciones: cómo se siente la persona al respecto. La parte de la retroalimentación que "mira hacia delante" se refiere a los pasos siguientes: consejos, consecuencias y expectativas.

Para encontrar un terreno común, reconoce que cada persona tiene "verdades" distintas: Tus opiniones sobre otra persona son subjetivas, tus interpretaciones no son necesariamente más correctas que las de otras personas y tu juicio sobre cómo corregir los problemas puede diferir.

Controlar los desencadenantes de la verdad

Comprender la retroalimentación implica examinar no sólo los pensamientos y sentimientos de la otra persona, sino también los tuyos propios. Hay dos estrategias clave: encontrar tus puntos ciegos y buscar diferencias en lugar de "errores".

Estrategia 1: Descubra sus puntos ciegos y delatores

Un "punto ciego" es algo que ignoramos o a lo que damos poca importancia, pero que los demás ven con claridad. Cuando la gente nos da su opinión sobre un rasgo que no vemos, lo descartamos como falso. Reconocer nuestros puntos ciegos puede evitarlo. Hay distintas categorías de puntos ciegos:

• Distorsión emocional: Nuestra reacción emocional ante una situación suele parecer mucho más intensa a la persona que la recibe que a la que la emite.
• Patrones de comportamiento: Una persona suele adoptar patrones de conducta de los que ella misma no es consciente pero que los demás a su alrededor ven con claridad.
• Carácter frente a circunstancias: Cuando nos encontramos con dificultades, tendemos a atribuirlas a las circunstancias que nos rodean, pero otras personas podrían achacárselas a nuestro carácter.
• Impacto frente a intención: Nos juzgamos por nuestro...

Thanks for the Feedback Resumen Introducción y Capítulo 1: Resumen de los comentarios

El feedback es cualquier información que recibes sobre ti mismo. Es la forma en que te califican, te dan las gracias, te describen y te aconsejan. Puede ser formal o informal, directa o implícita: críticas de rendimiento o de restaurantes, una segunda compra de un nuevo cliente o la forma en que un amigo no se termina en silencio el aperitivo que le has traído.

Los comentarios pueden ser difíciles de escuchar porque se encuentran en la intersección de dos necesidades humanas básicas: nuestro anhelo de aceptación y nuestro deseo de aprender. Hay una tensión inherente entre estos dos impulsos. Queremos aprender sobre nosotros mismos para poder mejorar, pero también queremos que nos acepten por lo que somos. Gestionar bien esa tensión es la clave para aceptar correctamente la retroalimentación.

En Thanks For the FeedbackDouglas Stone y Sheila Heen, dos de los coautores del bestseller Conversaciones difícilesanalizan qué es la retroalimentación y cómo funciona, cómo reaccionamos normalmente, los desencadenantes que nos hacen reaccionar mal y las técnicas específicas que puede utilizar para discutir con éxito la retroalimentación y luego incorporarla a su vida.Shortform Nota breve: para aprender a dominar las conversaciones difíciles en el trabajo y en casa, [lea nuestro resumen de...

Ejercicio Shortform : Identificar la retroalimentación

Hay tres tipos de feedback: evaluación ("Aquí es donde estás"), coaching ("Esto es lo que deberías hacer") y agradecimiento ("¡Buen trabajo!"). Estos tres tipos de feedback se abordan mejor por separado, pero a menudo no es así. Practica ser consciente de cada uno de ellos y sepáralos tú mismo para poder gestionar mejor la conversación.

Piense en su último conflicto con un amigo, un ser querido o un colega. ¿Qué partes de sus comentarios fueron de evaluación?

Ejercicio Shortform : Examine su temperamento

Su temperamento es una combinación de su estado emocional basal, su oscilación emocional típica en respuesta a los acontecimientos y la velocidad con la que vuelve a su estado basal.

Examine su propia línea de base. ¿Está generalmente animado o ansioso? ¿Su estado de ánimo en general es positivo o aprensivo?

Thanks for the Feedback Resumen Capítulos 2-4: Comprender los desencadenantes de la verdad

Cuando se activa nuestro disparador de la verdad, nos oponemos al contenido de la retroalimentación, tachándola de errónea, inútil o injusta.

Para contrarrestar este instinto, debes examinar a fondo los dos elementos de la retroalimentación -de dónde viene y adónde va- e identificar las etiquetas poco útiles y vagas que te impiden comprenderla adecuadamente.

La retroalimentación tiene dos elementos

La retroalimentación tiene dos elementos: uno que mira hacia atrás ("Esto es lo que he notado") y otro que mira hacia adelante ("Esto es lo que deberías hacer"). Cuando el receptor del feedback no comprende bien exactamente qué experiencias, valores y sesgos están produciendo el feedback, o cuál es su objetivo explícito, tiende a descartarlo como "falso".

De dónde vienen los comentarios

La primera parte de la retroalimentación, la mirada retrospectiva, se compone de una combinación de datos y de la interpretación de esos datos.

Datos

La retroalimentación comienza con datos, es decir, observaciones que una persona hace sobre usted. Las observaciones pueden referirse a cualquier cosa, como tus acciones, declaraciones, ropa, hábitos de trabajo o incluso rumores sobre ti. Aunque "datos" suena objetivo, las observaciones son bastante subjetivas. **Diferentes personas prestan atención a...

Ejercicio Shortform : Examine sus suposiciones

Cada uno de nosotros se enfrenta a la vida asumiendo un conjunto básico de reglas: un conjunto de normas y principios operativos que rigen nuestro comportamiento. Podemos pensar que son "las" reglas, pero en realidad son sólo "nuestras" reglas.

Piense en la última vez que se sintió "agraviado" por un comentario (quizá su jefe le dijo que era demasiado pasivo o su pareja que no era considerado). ¿En qué conjunto de normas -valores, suposiciones y hábitos de comportamiento- se basó para emitir ese comentario?

Ejercicio Shortform : Identificar etiquetas

Las etiquetas son la abreviatura de los comentarios. Suelen ser frases concisas que resumen los pensamientos de una persona, pero son vagas y están abiertas a la interpretación (y a la mala interpretación): "Sé un jugador de equipo"; "Actúa según tu edad"; "No eres su madre".

Piense en su última evaluación de rendimiento o en su última conversación sobre feedback. ¿Qué etiquetas se utilizaron para transmitir ese feedback?

Thanks for the Feedback Resumen Capítulos 5-6: Comprender los desencadenantes de las relaciones

Ahora que ya conoce mejor los desencadenantes de la verdad, examinaremos los desencadenantes de la relación, que tienen que ver más con la persona que da el feedback que con el feedback en sí.

A veces reaccionamos a la retroalimentación no por su contenido, sino por la persona que nos la ha dado. La forma de gestionar los desencadenantes de las relaciones consiste en separar la opinión de la persona que la emite y examinar cada una por separado. Los desencadenantes de las relaciones suelen estar causados por una de estas dos dinámicas: lo que sentimos por la otra persona y cómo nos trata.

Desencadenante de la relación nº 1: Nuestra opinión sobre ellos

Si recibimos comentarios de una persona a la que admiramos mucho, tendemos a aceptar su opinión sin reservas. Sin embargo, cuando recibimos comentarios de la mayoría de las personas, nos apresuramos a buscar algo que las descalifique para darlos. Estos suelen ser:

• La habilidad o el criterio de la persona que da la información (¿la dio en el lugar adecuado o en el formato correcto?).
• Su credibilidad (¿sabe siquiera de lo que habla?)
• Su fiabilidad

Habilidad o juicio: ¿Realizan los comentarios correctamente?

Si una persona da su opinión de forma inapropiada, en un...

Ejercicio Shortform : Identificar Switchtracking

En el switchtracking, una conversación se divide y empieza a seguir dos vías completamente distintas. Una persona ofrece feedback y la otra responde con feedback recíproco, normalmente más dirigido a la otra persona personalmente que al tema en cuestión. La conversación sigue entonces dos caminos y las personas implicadas no suelen darse cuenta de ello.

Piensa en tu última discusión. Intenta recordar cualquier cambio de tema. ¿Respondiste a la intervención de la otra persona con un tema diferente? ¿Te lo hizo esa persona a ti?

Ejercicio Shortform : Examinar las intersecciones

Las intersecciones se producen cuando chocan las diferencias de opiniones, valores y hábitos, cuando por sí solas no eran un problema. Los roles pueden crear adversidad entre dos personas que, de otro modo, no entrarían en conflicto, simplemente por las responsabilidades que conlleva ese rol. Examina tanto las intersecciones como los roles para ver el panorama general de un conflicto.

Piensa en alguna ocasión en la que tus hábitos, opiniones o valores se hayan convertido de repente en un problema al empezar a relacionarte con alguien nuevo, cuando ninguna de esas cosas había sido un problema por sí sola. ¿Qué diferencias provocaron esos conflictos?

Thanks for the Feedback Resumen Capítulos 7-9: Comprender los factores desencadenantes de la identidad

Cuando la retroalimentación te resulta amenazadora porque desafía lo que sientes que eres, te has topado con un desencadenante de identidad.

Identity Is Our Self-ElEl guión

Tu identidad es la historia que te cuentas sobre ti mismo: en qué eres bueno, qué defiendes, cómo eres. ("Soy un padre justo"; "Soy sensato"; "Trabajo duro").

Cuando el feedback cuestiona esta historia, tu sentido de la identidad puede empezar a desmoronarse. Esto puede ocurrir por reacciones grandes o pequeñas. Algo grande puede ser no conseguir la titularidad y cuestionarte si eres el profesor inteligente y popular que pensabas que eras; algo pequeño puede ser que nadie se coma tu quiche, lo que te hace cuestionarte lo buen cocinero que eres. Incluso puede desencadenarte una reacción que no se refiera directamente a ti, sino a alguien cercano. Como tu identidad se forma en parte por comparación con los demás, el éxito de tus compañeros -un amigo de la infancia elegido diputado o un ex del instituto que se hace cargo de una gran empresa- puede reflejarse en el tuyo.

Control de los activadores de identidad

Tu capacidad para asimilar comentarios difíciles está controlada por la historia de identidad que te cuentas a ti mismo: quién eres y hacia dónde te diriges. Para crear una identidad...

Ejercicio Shortform : Examinar detenidamente las reacciones emocionales

Cuando estamos en un estado de ánimo negativo, podemos perder la perspectiva e imaginar lo peor de cada comentario que recibimos, relacionándolo con cualquier incidente similar del pasado y exagerando y distorsionando las posibles consecuencias.

¿Qué comentario negativo has recibido -tal vez una evaluación de un empleado o un comentario de un amigo- que te haya hecho exagerar la enormidad de la situación? ¿Le hizo recordar todos los incidentes similares del pasado? ¿Te ha hecho pensar que todo el mundo piensa lo mismo de ti?

Thanks for the Feedback Resumen Capítulos 10-11: Anatomía de la conversación

Ya hemos hablado de muchas técnicas y conceptos relacionados con la recepción de feedback en general. Ahora examinaremos los aspectos específicos de cómo mantener una conversación de feedback: el arco general de la conversación y los principales elementos que hay que tocar para tener éxito. En términos generales, las conversaciones de feedback constan de tres partes:

1. La apertura: donde te alineas con la otra persona
2. El cuerpo: donde discutirá el contenido de la respuesta.
3. El cierre: donde aclarará los compromisos, las expectativas y el seguimiento.

Cada una de ellas desempeña un papel importante a la hora de conectar adecuadamente al orador con el oyente y viceversa. Ya hemos hablado de muchos de estos puntos con más detalle, así que aquí vamos a tocarlos brevemente una vez más en el contexto de cómo y cuándo puedes utilizar estas técnicas en tus debates.

Abierto

Cuando reciba comentarios, ya sea una evaluación formal o un comentario fuera de lugar, abra la discusión con la otra persona alineándose.

Preguntas iniciales y tono

La apertura es el momento en el que te pondrás de acuerdo con la otra persona en cuanto al propósito y el tono de la conversación. Hazte algunas preguntas para estar en sintonía con tu...

Ejercicio de Shortform : Examinar la apertura, el cuerpo y el cierre

En el inicio de la conversación te pondrás de acuerdo con la otra persona sobre el propósito y el tono de la conversación. En el cuerpo de la conversación discutirás el contenido de los comentarios. El cierre es el momento de aclarar los próximos pasos y las expectativas.

Piense en la última vez que alguien de su vida profesional o personal le planteó una cuestión. Piensa en dos o tres preguntas que podrías haberte hecho a ti mismo o a la otra persona y que os habrían ayudado a ambos a alinear vuestras expectativas para la conversación.

Thanks for the Feedback Resumen Capítulos 12-13: Incorporación de la retroalimentación

Llegados a este punto, ya sabes cómo entender el feedback, cómo responder a él y cómo mantener una conversación al respecto. Ahora veremos los siguientes pasos: qué haces con ese feedback y cómo puedes incorporarlo a tu vida individual y a tu organización.

Incorporar la retroalimentación a nivel individual

Hay cinco técnicas que pueden ayudarte a incorporar la retroalimentación a tu vida:

1. Céntrate en una cosa.
2. Busque opciones adecuadas.
3. Pruebe con pequeños experimentos.
4. Motivarse adecuadamente.
5. Haz que la otra persona se sienta incluida.

1. Centrarse en una cosa

A veces, la reacción tiene varias vertientes y abarca un ámbito muy amplio. A menudo es imprecisa. Para comprenderla, primero hay que abordar un aspecto concreto.

• Ve paso a paso: En lugar de preguntar: "¿Me puedes dar tu opinión?", pregunta: "¿Qué es lo que ves que estoy haciendo que puedo mejorar?" o "¿Qué es lo que no estoy haciendo que debería hacer?".
• Busque temas: Haga la pregunta de "una cosa" a varias personas para obtener una imagen más completa. A continuación, busque temas y puntos en común entre los comentarios que reciba. Si, por ejemplo, se trata de una evaluación del rendimiento, busca dos o tres...

Ejercicio Shortform : Poner a prueba los consejos

Cuando te enfrentas a la necesidad de hacer cambios, puede que no estés seguro de cómo empezar. Llevar a cabo pequeños experimentos es una forma estupenda de probar consejos antes de comprometerse a fondo.

¿Qué consejo has recibido que te ha parecido demasiado grande para asumirlo? Escribe algunas pequeñas maneras de ponerlo a prueba antes de comprometerte por completo.

Ejercicio Shortform : Discuta a fondo su sistema

Al implantar un nuevo sistema de evaluación del rendimiento, debe promover sus ventajas, pero también abordar sus inconvenientes. Aborde cinco puntos:

1. Los objetivos del sistema
2. La razón por la que se eligió este sistema frente a otros
3. Costes y beneficios potenciales
4. Las consecuencias de una participación a medias
5. Invitación a seguir debatiendo

Examine los cinco puntos anteriores y piense cómo podría explicar su sistema particular a sus empleados. ¿Cuáles son los objetivos de su sistema?