Resumen del libroLa caja, por Instituto Arbinger

Resumen de 1 páginaResumen de 1 página de La caja

El autoengaño -nuestra tendencia a ver el mundo que nos rodea de forma distorsionada- es un problema personal y organizativo habitual. La caja del Instituto Arbinger explica cómo el autoengaño descarrila nuestras relaciones e impide que las organizaciones y los líderes consigan los resultados que desean.

En lugar de centrarse en producir resultados, muchos líderes están atrapados "en la caja" del pensamiento distorsionado: culpan a los demás para justificar sus propios fracasos. Crean los problemas de "personas" que asolan a la mayoría de las organizaciones. A través de la historia ficticia de un nuevo ejecutivo que se incorpora a una empresa poco habitual, este libro explica a los líderes cómo "salir de la caja", pero no es necesario ser un líder para aplicar los principios a su vida y a su lugar de trabajo.

Pensar en la caja

Estás en un estado de autoengaño cuando sabes o quieres hacer lo correcto pero no lo haces. Al no actuar, te traicionas a ti mismo y luego te sientes culpable o frustrado por tu comportamiento. Para justificarlo, culpas a la otra persona de causar un problema. Te engañas a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones.

No ves que estás causando el problema y, por tanto, no puedes resolverlo. El libro se refiere a este estado ilusorio como estar atrapado "en la caja".

Por ejemplo, traicionas y luego te engañas a ti mismo cuando:

• Aparca en la última plaza justo delante de otra persona y luego entra corriendo en tu edificio para que parezca que tenías prisa y necesitabas la plaza.
• No compartes información importante con un compañero aunque sabes que le vendría bien. Te dices a ti mismo que deberían ser capaces de resolver las cosas por sí mismos.
• Trata mal a un dependiente cuando sabes que está sobrecargado de trabajo y no es responsable de la duración de la cola de la caja. Te dices a ti mismo que, independientemente de las dificultades, su trabajo es ofrecer un buen servicio.

Una empresa no puede resolver los problemas que se interponen en el camino de los resultados si las personas que causan esos problemas están en la caja, o son incapaces de ver cómo son responsables.

Estar "en la caja" distorsiona su visión de la realidad

Cuando estás dentro de la caja, sólo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás: los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. En cambio, cuando estás fuera de la caja y no estás limitado por tu visión distorsionada, ves a las personas como seres humanos como tú y con intereses igualmente legítimos.

Lo que sientes hacia alguien depende de si lo ves desde dentro o desde fuera de tu caja. He aquí un ejemplo de cómo funciona esto:

Una visión desde dentro: Cuando un viajero de negocios sube a un autobús, se da cuenta de que hay pocos asientos libres. Hay un asiento vacío a su lado, pero no quiere sentarse con nadie, así que deja su maletín en el asiento y extiende un periódico delante de él.

Ve a los demás pasajeros como amenazas o problemas y no como personas como él con el mismo derecho a un asiento. Se ve a sí mismo como más importante y a todos los demás y sus necesidades como secundarias (se engaña o engaña a sí mismo).

Una visión fuera de lo común: Una pareja viaja junta, pero el autobús está abarrotado y no encuentran asientos uno al lado del otro. Una mujer con un asiento vacío a su lado se ofrece a ocupar otro asiento para que la pareja pueda sentarse junta. Los ve como personas con necesidades e intereses como los suyos. Ella está fuera de la caja y ve las cosas con una visión clara.

En los dos autobuses ocurre lo mismo en la superficie: tanto el viajero de negocios como la mujer están sentados junto a asientos vacíos. Pero sus estados mentales de estar dentro y fuera de la caja son diferentes.

Lo que sientes de verdad ante una situación o una persona -tanto si estás dentro como fuera de la caja- se transmite independientemente de tus palabras. Los demás perciben lo que sientes por ellos y responden de forma contraria a lo que deseas.

Autotraición

La primera forma de meterse en una caja, o de quedar atrapado en el autoengaño, es traicionándose a uno mismo. Te traicionas a ti mismo cuando decides no hacer lo que sabes que deberías hacer o lo que realmente quieres hacer; por ejemplo, no coger un ascensor para alguien o sentir que deberías disculparte con alguien pero no hacerlo.

Una vez que te has traicionado a ti mismo, actúas de forma destructiva para justificarlo o racionalizarlo:

• Exageras los defectos de los demás.
• Exageras tu propia virtud o rectitud.
• Exageras la importancia de los factores que justifican tu auto-traición.
• Culpas a...

La caja Resumen Introducción

El autoengaño -nuestra tendencia a ver el mundo que nos rodea de forma distorsionada- es un problema personal y organizativo habitual que merece más atención. Determina cómo nos relacionamos con los demás y cómo nos responden. En La caja del Instituto Arbinger, los autores explican cómo el autoengaño puede hacer descarrilar las relaciones personales e impedir que las organizaciones y los líderes consigan los resultados esperados.

**Autoengaño, o un...

La caja Resumen Parte 1 | Capítulos 1-4: El problema del autoengaño

Principio clave: Engañarse a uno mismo

Estás en un estado de autoengaño cuando sabes o quieres hacer lo correcto pero no lo haces. Al no actuar, te traicionas a ti mismo y luego te sientes culpable o frustrado por tu comportamiento. Para justificarlo, culpas a la otra persona de causar un problema. Te engañas a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones.

No ves que estás causando el problema y, por tanto, no puedes resolverlo. El libro se refiere a este estado ilusorio como estar atrapado "en la caja".

Ejemplos

Por ejemplo, traicionas y luego te engañas a ti mismo cuando:

• Aparca en la última plaza justo delante de otra persona y luego entra corriendo en tu edificio para que parezca que tenías prisa y necesitabas la plaza.
• No compartes información importante con un compañero aunque sabes que le vendría bien. Te dices a ti mismo que deberían ser capaces de resolver las cosas por sí mismos.
• Trata mal a un dependiente cuando sabes que está sobrecargado de trabajo y no es responsable de la duración de la cola de la caja. Te dices a ti mismo que, independientemente de las dificultades, su trabajo es ofrecer un buen servicio.
• Sentirse justificado para criticar a un empleado porque...

Ejercicio Shortform : Reconocer el autoengaño

Estás en un estado de autoengaño cuando no te das cuenta o no aceptas que estás creando un problema porque tienes una visión distorsionada de la realidad. Culpas a los demás para racionalizar o justificar tus fracasos. (Te estás engañando a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones). El libro se refiere a este estado de engaño como estar atrapado "en la caja".

Piensa en un problema laboral en el que te hayas visto implicado. ¿Cómo se desarrolló el problema?

La caja Resumen Capítulo 5: El liderazgo y la caja

Principio clave: Los demás reaccionan ante tus verdaderos sentimientos

Los líderes que están en la caja crean o agravan los problemas al intentar manipular a los demás. Pero tu motivación sale a relucir independientemente de tus palabras. Los demás perciben lo que realmente sientes por ellos y responden de formas que pueden ser opuestas a lo que deseas.

La gente reconoce y resiente la falta de sinceridad y la manipulación. No importa qué técnica de gestión utilices -dirigir dando vueltas, practicar la escucha activa o mostrar interés haciendo preguntas personales-. La gente capta y responde a los sentimientos que hay detrás de tus acciones (tus sentimientos hacia ellos).

Los líderes autoengañados que intentan manipular a los demás provocan su resistencia. Por el contrario, las palabras de una líder desenvuelta pueden ser poco pulidas, pero aun así puede motivar a la gente e inspirar lealtad. Captan el mensaje subyacente de lo que siente por la gente; las palabras en sí son secundarias.

Ejemplos

He aquí algunos ejemplos de cómo la gente detecta la falta de sinceridad en casa y en el trabajo:

• Gabe, un directivo de Zagrum, intenta que un empleado, Leon, colabore con él. Para intentar crear un vínculo, Gabe le preguntó a Leon por su familia y también le invitó...

Ejercicio Shortform : ¿Cuál es tu verdadero mensaje?

Independientemente de la técnica de gestión que utilices, la gente capta y responde a los sentimientos que hay detrás de tus acciones (tus sentimientos hacia ellos). Si transmites falta de sinceridad o de respeto, se resistirán o responderán de un modo que empeorará las cosas.

Piensa en alguna ocasión en la que alguien te haya pedido tu opinión sobre algo y hayas suavizado tu respuesta porque no querías ofenderle. ¿Se dieron cuenta de tus verdaderos sentimientos? ¿Cómo lo sabes?

La caja Resumen Capítulos 6-8: La vista desde la caja

Principio clave: Estar "en la caja" distorsiona la visión

Cuando estás dentro de la caja, sólo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás:los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. En cambio, cuando estás fuera de la caja y no estás limitado por tu visión distorsionada, ves a los demás como personas como tú con intereses igualmente legítimos.

Lo que sientes hacia alguien depende de si lo ves desde dentro o desde fuera de la caja.

Ejemplos

Una visión desde dentro: Al subir a un autobús, Bud vio que había pocos asientos libres. Había uno a su lado, pero no quería sentarse con nadie, así que puso su maletín en el asiento vacío y extendió el periódico que estaba leyendo.

Bud veía a los demás pasajeros como amenazas o problemas, no como personas como él con el mismo derecho a un asiento. Se veía a sí mismo como más importante y a todos los demás y sus necesidades como secundarias (se engañaba o autoengañaba).

Una vista fuera de lo común: En otro viaje, Bud y su mujer viajaban juntos pero no encontraban asientos contiguos vacíos. Una mujer que estaba leyendo un periódico tenía un asiento vacío a su lado y se ofreció a ocupar otro asiento, así que Bud y su...

Ejercicio Shortform : ¿Está usted "en la caja"?

Cuando estás dentro de la caja, sólo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás: los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. Por el contrario, cuando estás fuera de la caja, ves a las personas como seres humanos como tú y con intereses igualmente legítimos.

Piense en un incidente reciente en el que usted estaba "en la caja" y trató a alguien (por ejemplo, a un familiar o al dependiente de una tienda) como un obstáculo o un problema. ¿En qué consistió el incidente?

La caja Resumen Parte 2: En la caja | Capítulos 9-13: Self-Betrayal Boxes You In

Principio clave: la traición a uno mismo

La forma de entrar en una caja, o de quedar atrapado en el autoengaño, es traicionándote a ti mismo. Te traicionas a ti mismo cuando decides no hacer lo que sabes que deberías hacer o lo que realmente quieres hacer; por ejemplo, no coger un ascensor para alguien o sentir que deberías disculparte con alguien pero no hacerlo.

Una vez que te has traicionado a ti mismo, actúas de forma destructiva para justificarlo o racionalizarlo:

• Exageras los defectos de los demás.
• Exageras tu propia virtud o rectitud.
• Exageras la importancia de los factores que justifican tu auto-traición.
• Culpas a los demás de tus sentimientos.

Con el tiempo, determinados comportamientos y justificaciones pueden convertirse en habituales para ti y los aplicas (llevas tu caja contigo) en muchas situaciones.

El guión: Cómo funciona la traición a uno mismo

Mientras caminaba de vuelta a la sala de reuniones sintiéndose frustrado, Tom se encontró con la directora general de la empresa, Kate Stenarude, que había sucedido a Lou Herbert como presidente. Se dirigía a la reunión.

Kate le preguntó cómo le iba y Tom le dijo que se había enterado de que estaba en la caja. Ella le contestó que todo el mundo se encontraba en la caja de vez en cuando: la clave para los individuos y la...

Ejercicio Shortform : Experimentar la traición a uno mismo

Te traicionas a ti mismo cuando no haces algo que crees que deberías hacer; por ejemplo, no disculparte cuando sabes que deberías hacerlo. Una vez que te has traicionado, te sientes culpable e intentas justificarlo, por ejemplo, exagerando los defectos de los demás.

Piensa en una situación en el trabajo o en casa en la que se te haya ocurrido algo que deberías hacer, pero no lo hayas hecho. ¿Cómo te sentiste inmediatamente después de decidir no actuar?

La caja Resumen Capítulos 14-16: Culpa y refuerzo

Principio clave: Refuerzo mutuo

Aunque estar en la caja afecta a tu forma de ver las cosas, también afecta mucho a los demás. Cuando culpas a los demás, ellos reaccionan y de repente también están en la caja. Entras en un ciclo destructivo con ellos. Tú les culpas, ellos reaccionan a tu culpa, tú les culpas aún más, ellos reaccionan, y así sucesivamente. Os reforzáis mutuamente las razones para permanecer en la caja y actuar mal.

En cierto sentido, estáis en connivencia porque, para justificar vuestro comportamiento, cada uno necesita que el otro se comporte mal. Acabáis minando la eficacia de todo lo que hacéis y empeorando las cosas.

Ejemplo

He aquí un ejemplo de cómo funciona el refuerzo mutuo:

• Si estás en la caja en tu forma de pensar hacia tu hijo adolescente y llega tarde a casa, le verás como un irresponsable y un irrespetuoso. Puede que responda con críticas y disciplina. Si él está en la caja contigo, responderá viéndote como un dictador. En lugar de hacer lo que usted quiere que haga -llegar antes a casa-, lo más probable es que llegue más tarde. Así le provocas a hacer más de lo que no quieres, y él, a su vez, provoca más de lo que no quiere de ti: disciplina.

...

Ejercicio Shortform : Perder la concentración en el trabajo

En muchas organizaciones, en lugar de centrarse en los resultados, las personas y los departamentos están "en la caja", culpándose y trabajando unos contra otros. Esto socava el éxito de la empresa.

¿En qué medida se ajusta la descripción anterior a su empresa?

La caja Resumen Parte 3: Fuera de la caja | Capítulos 17-23: Nuevas oportunidades

Principio clave: cómo salir de la caja

A veces, las personas intentan sin éxito hacer frente a la incomodidad de estar atrapadas en la caja dando uno o varios de los siguientes pasos:

• Cambiar a los demás: Si intentas cambiar a los demás, lo más probable es que provoques lo contrario de lo que quieres. La persona que tienes que cambiar eres tú mismo.
• Intentar sobrellevar o aguantar a los demás: Cuando haces esto, sigues culpando a los demás: sigues en tu casilla y provocas que ellos sigan en la suya.
• Marcharse: A menudo, cuando simplemente te alejas de una situación en la que te sientes frustrado o eres ineficaz, te llevas contigo tu caja o tu pensamiento distorsionado en lugar de resolver tus problemas.
• Cambiar tu comportamiento: Esto no funcionará si lo haces para conseguir que otra persona haga lo que tú quieres. Tu falta de sinceridad y tu concentración en ti mismo serán evidentes para los demás y te descartarán.

Salir de la caja

La forma de salir de la caja, o de escapar de tu pensamiento distorsionado sobre los demás, es verlos como personas y no como obstáculos o amenazas. Tienes que ver a los demás como personas con necesidades equiparables a las tuyas y dejar de resistirte a tu sentido de la obligación de...

La caja Resumen Capítulo 24: Trabajar fuera de la caja

El guión: Zagrum vuelve a las andadas

Kate dio a Lou y a la empresa una segunda oportunidad. Empezaron a compartir las ideas básicas sobre estar dentro y fuera de la caja con otros miembros de la empresa y el ambiente empezó a cambiar. A lo largo de los años, desarrollaron un sistema para incorporar las ideas a la formación, así como a la estrategia y la práctica de la empresa. El proceso incluía una reunión individual con cada nuevo empleado para presentarle los conceptos y un sistema de responsabilidad que se centraba en los resultados y minimizaba los problemas "personales".

El resultado, explicó Lou, es que Zagrum es una empresa innovadora que mantiene a las personas centradas en los resultados al tiempo que trata a los demás como personas.

La historia de Lou sobre su hijo también tuvo un final positivo. Mientras él se centraba en cambiar el rumbo de su empresa, Lou y su hijo empezaron a intercambiar cartas durante los dos meses que duró el programa. A través de las cartas, se disculparon y empezaron a conocerse como personas y a sanar su relación.

La clave, decía Lou, era salir de la caja. No puedes conocer a las personas con las que vives y trabajas hasta que las ves fuera de la caja, libre de tu pensamiento distorsionado y de culparlas.

Liderazgo...

La caja Resumen Apéndice: Cómo utilizar este libro

Las ideas de este libro pueden contribuir al éxito de las organizaciones y a mejorar la satisfacción y las relaciones personales. A continuación se indican áreas en las que puede aplicar los conceptos:

• Entrevistas y contratación de candidatos: Pida a los solicitantes de empleo que lean; luego discuta los conceptos y cómo se aplican a las prácticas y expectativas de la empresa. Utilícelo para evaluar si los candidatos reúnen las características necesarias para el éxito.
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