Resumen en PDF:Enganchado, por Nir Eyal y Ryan Hoover

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* Por el contrario, las recompensas variables provocan descargas de dopamina más intensas y empujan al consumidor a desear la siguiente descarga.

1. Al completar la acción, el usuario invierte en el producto, mejorando su experiencia futura y aumentando la probabilidad de completar otro bucle en el futuro.
   • Las inversiones incluyen invitar a amigos, almacenar datos, crearse una reputación y aprender a utilizar las funciones.

Un paso del bucle forma esencialmente una sesión de usuario. El usuario vuelve cuando se lo pide un desencadenante (externo o interno). Con el tiempo, el usuario asocia su problema con la solución y, cada vez que aparezca el problema, buscará automáticamente la solución por costumbre.

Desglosaremos cada uno de los pasos en un capítulo.

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Es más probable que se establezcan hábitos cuando la acción es más frecuente y cuando la utilidad percibida es mayor. Google se convirtió rápidamente en un hábito, ya que las búsquedas se realizan a diario y sus resultados eran mucho más útiles que los de los motores de búsqueda de la competencia.

Para que las acciones poco frecuentes se conviertan en hábito, el usuario debe percibir un alto grado de utilidad. Esto se aplica a la compra de artículos y a las grandes transacciones.

• Para ofrecer más utilidad al usuario, los minoristas como Amazon muestran anuncios de competidores directos, a veces con precios más baratos que los de Amazon. Aunque esto pueda parecer cortoplacista (el usuario puede comprar con el competidor), el juego a largo plazo de Amazon es asociarse a la solución del problema de las compras. Los usuarios fidelizan a Amazon por ser el lugar donde empezar a comprar. Otros marketplaces como Kayak y vendedores como Progressive Insurance han utilizado esta estrategia con resultados positivos.

Algunos comportamientos nunca se convierten en hábitos porque no se producen con la frecuencia suficiente: no se tiene el hábito de comprar una casa si se compra una nueva cada 10 años.

**¿Es mejor que su producto sea un analgésico (que resuelva un dolor evidente) o una vitamina...?

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Para crear un hábito, hay que resolver el dolor del usuario para que éste asocie su producto con el alivio.

Las necesidades que los usuarios tratan de resolver suelen ser atemporales y universales. Ev Williams, de Twitter, afirma: "Solemos pensar que Internet permite hacer cosas nuevas, pero la gente solo quiere hacer lo mismo de siempre".

Para que el dolor del usuario parezca real, construye un personaje de los problemas del usuario. Se trata de una persona concreta de un determinado grupo demográfico que siente y se comporta de una determinada manera. (Por ejemplo, "Mary es una ama de casa de Wisconsin que no tiene tiempo de dar de comer a sus tres hijos después del trabajo"). Este personaje sirve de acicate para que todo el equipo haga lo necesario para resolver el problema.

Para descubrir el problema de fondo, pregunte "¿Por qué?" tantas veces como sea necesario para llegar a una emoción. Ejemplo de correo electrónico profesional:

• Julie utiliza su correo electrónico para trabajar.
• ¿Por qué? Quiere enviar y recibir mensajes.
• ¿Por qué? Quiere intercambiar información.
• ¿Por qué quiere intercambiar información? La información le permite hacer mejor su trabajo.
• ¿Por qué quiere hacer mejor su trabajo? Quiere obtener buenas críticas y un ascenso.
• ¿Por qué quiere esto? **Teme que...

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• En cuanto a la generación de contenidos, considere cómo la web era en gran medida de sólo lectura, formada por empresas de medios profesionales.
• Después, el desarrollo de Blogger y Xanga permitió a los escritores aficionados publicar fácilmente, sin conocimientos de sistemas de gestión de contenidos o servidores y sin pasar por una empresa de comunicación tradicional.
• Luego, con la llegada de herramientas de publicación sencillas como Twitter y Pinterest, la fricción para escribir y crear nuevos medios se redujo aún más.

Aunque los críticos criticaron en su día la limitación de 140 caracteres de Twitter, lo que pasaron por alto fue cómo esta restricción redujo la barrera de la participación, impulsando a muchos más a participar.Shortform Nota breve: del mismo modo, la mensajería efímera de Snapchat reduce la barrera de los mensajes, en comparación con un medio permanente de alta calidad como Instagram).

Ev Williams, de Twitter, dijo: "Toma un deseo humano, preferiblemente uno que lleve existiendo mucho tiempo... identifica ese deseo y utiliza la tecnología moderna para dar los pasos".

Cómo simplificar su acción

El científico del comportamiento B. J. Fogg describe seis factores que influyen en la dificultad de una tarea:

• Tiempo
• Dinero
• Esfuerzo físico
• Esfuerzo mental
• Desviación social
• No rutinario - "cómo...

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• Recompensas de la tribu
  • En general, queremos sentirnos aceptados, importantes atractivos e incluidos. Cuando otras personas nos dan validación social, esto supone una poderosa recompensa.
  • Ver a otros recibir recompensas también actúa sobre nosotros. Ser testigo de cómo se recompensa a alguien por una acción determinada fomenta esa acción en nosotros. (Por ejemplo, ver cómo se elogia públicamente a alguien por recoger la basura te hará más propenso a recogerla tú mismo).
    • Esto funciona mejor cuando las personas a las que observas se parecen más a ti o son modelos con más experiencia.
  • En Facebook, las personas que hacen clic en "Me gusta" en tus publicaciones ofrecen una poderosa validación social. Además, Facebook ajusta automáticamente tu contenido a las personas con las que más interactúas, que suelen ser las que se comportan y se parecen más a ti.
• Recompensas de la caza
  • Antes de inventar las herramientas, los humanos cazaban animales mediante la caza de persistencia, superando a animales más grandes que no podían refrigerarse eficazmente durante horas de persecución.
  • Esto se debe a la tenaz determinación de conseguir recompensas que nos ayuden a sobrevivir, como comida, dinero e información. Incluso estamos condicionados para...

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Mejor aún, la inversión del usuario permite activadores externos personalizados basados en su comportamiento anterior.

Cómo Crea inversiones para los usuarios

He aquí ejemplos de los tipos de inversiones de los usuarios, con explicaciones sobre cómo mejoran las recompensas futuras y permiten activarlas:

Conservación de contenidos

La idea: cuando los usuarios seleccionan los contenidos que les gustan, el producto puede ofrecer más contenidos que el usuario probablemente disfrutará a través de la personalización.

• En iTunes y Spotify, los usuarios añaden canciones a su colección. Los servicios aprenden las preferencias de los usuarios y ofrecen más música de su agrado. La introducción de nueva música provoca que los usuarios vuelvan.
• En Facebook, la vida digital de las personas se cataloga en gran medida en la línea de tiempo: fotos, vídeos, actualizaciones de estado, artículos compartidos, contenidos de amigos que han gustado. Facebook aprende las preferencias del usuario y ofrece contenidos que fomentan su participación. Los nuevos contenidos sociales incitan a volver.

Datos

La idea: cuando los usuarios aportan datos personales, el producto puede emitir recomendaciones útiles analizando los datos.

• En LinkedIn, los usuarios ofrecen sus propios datos personales de empleo como un currículum virtual. Añadir más detalles aumenta...

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No puedes considerarte un facilitador a menos que tú mismo hayas experimentado el problema.

Dado que usted mismo tiene el problema, conoce bien al usuario y suele estar en la mejor posición para resolver sus problemas. Esto aumenta sus posibilidades de éxito.

Si se trata de algo que habrías utilizado antes, pero que ahora no, cuanto mayor sea la diferencia de tiempo, menores serán tus probabilidades de éxito. Por ejemplo, si estás construyendo un producto para el alquiler de apartamentos, pero has sido propietario de una casa durante 10 años, es probable que no estés en contacto con lo que quieren los usuarios.

There is still a risk of addiction for even the most healthy products, but luckily the rate is low (<1%), and the benefits likely outweigh the cons.

Vendedor ambulante

Creas algo que no utilizas tú mismo, pero que crees que mejora la vida del usuario.

• No se engañe: pregúntese si cree sinceramente que el producto beneficia la vida del usuario o si sólo está racionalizando algo que sabe que es malo.

Como no tienes el problema tú mismo, tienes que dar saltos adicionales para imaginar al usuario que encontrará valioso el producto.

• También puedes tener la arrogancia de que puedes entender a alguien que no es como tú,...

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Recompensa variable

• No está claro qué versículo recibirás en cada momento, por lo que es una delicia ver lo que recibes cada día.
• Los versículos aleatorios pueden parecer a veces mensajes directos de Dios, cuando el mensaje adecuado llega en el momento oportuno para tu problema. Pocas recompensas de las aplicaciones pueden ser tan poderosas.
• Las funciones sociales permiten a los usuarios enviarse mensajes.

Inversión

• Comprometerse con un plan de lectura da a la aplicación una razón de peso para notificar al usuario que vuelva y cumpla su compromiso.
• Los registradores de progreso marcan un calendario por cada día que el usuario lee correctamente el versículo.
• Los usuarios subrayan versículos, añaden comentarios y crean marcadores. La aplicación se convierte en su repositorio de experiencias vitales y sabiduría.

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    * Facebook empezó sólo con estudiantes de Harvard.

• Considere lo que permiten las nuevas tecnologías
  • Las olas de nuevas tecnologías establecen primero una infraestructura que permite a las nuevas aplicaciones alcanzar una penetración masiva.
  • Averigüe qué comportamientos facilitan las nuevas tecnologías.
    • La cámara integrada en el smartphone facilitó enormemente la toma de fotografías, dando origen a Instagram.
• Descubra cómo las interfaces de usuario pueden impulsar la formación de nuevos hábitos
  • Apple y Microsoft convirtieron los terminales basados en texto en interfaces gráficas modificables con el ratón.
  • Google simplificó la interfaz de búsqueda de Yahoo.
  • Pinterest creó un lienzo de imágenes de desplazamiento infinito que resultaba más adictivo que las pequeñas galerías fijas...
  • Piensa en "vivir en el futuro".
• Pregunta a tres personas ajenas a tu círculo social qué aplicaciones ocupan la pantalla de inicio de su teléfono. Pídeles que utilicen su aplicación favorita y observa cualquier comportamiento incipiente.