Resumen en PDF:La inteligencia emocional 2.0, por Travis Bradberry y Jean Greaves

La inteligencia emocional (IE) es tu capacidad para reconocer tus emociones, reconocer las emociones de los demás y utilizar esta conciencia para desarrollar tu comportamiento y tus relaciones. También es una de las características que definen el éxito en el lugar de trabajo.

La inteligencia emocional 2.0 te ayuda a construir tus habilidades de Inteligencia Emocional a través del desarrollo de cuatro pilares clave: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones. Estos pilares te ayudarán a procesar tus emociones, gestionar tus desencadenantes, desarrollar hábitos saludables y tener éxito en tu carrera profesional.

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• ¿Dónde está la emoción deformando mi perspectiva?
• ¿Dónde está la racionalidad que ignora la información clave de mis emociones?

Táctica nº 3: Tómate tu tiempo antes de reaccionar. Si respondes demasiado rápido a situaciones cargadas de emociones, tus sentimientos se convierten en la fuerza motriz de tus palabras y, a menudo, te llevan a decir o hacer cosas que no se ajustan a tus intenciones. En lugar de eso, aléjate de la situación antes de responder. Esto te da una perspectiva más clara de la situación y te ayuda a tomar decisiones lógicas en lugar de emocionales.

Relájese y recargue pilas

Táctica nº 4: Dormir mejor. La mayoría de las personas no duermen bien, lo que impide que su cerebro se recargue por completo. La autogestión requiere concentración, energía y claridad, y todo ello depende de que el cerebro funcione de la forma más eficiente posible. Para conseguir un sueño reparador, apaga los aparatos electrónicos dos horas antes de acostarte y utiliza la cama sólo para dormir.

Táctica nº 5: Programe tiempo para hacer ejercicio. El ejercicio aumenta el flujo sanguíneo y la forma física general. Libera sustancias químicas en el cerebro que ayudan a recargar la batería mental y a fortalecer las áreas del cerebro relacionadas con la toma de decisiones, la racionalidad y la organización. Programe un tiempo específico para realizar algún tipo de actividad física y cúmplalo. Lo ideal es que estas actividades sean activas y vigorosas, pero cualquier forma de ejercicio dará resultados.

Busque apoyo externo y mantenga una actitud positiva

Táctica nº 6: Haga públicos sus objetivos. Cuando se fije objetivos, haga que otras personas le pidan cuentas. Es mucho más fácil abandonar tus objetivos cuando nadie más los conoce. Cuando das a conocer tus metas, las personas que te rodean velarán por ti y te ayudarán a tomar decisiones para que consigas tu objetivo.

Por ejemplo, estás intentando empezar una dieta, pero has tenido un día estresante y no quieres cocinar. Pedir una pizza es tentador. Si nadie te obliga a rendir cuentas, es muy probable que llames a la pizzería de tu barrio. Sin embargo, si alguien en casa conoce tu dieta, puede ayudarte a no tomar decisiones que interrumpan tus objetivos actuales.

Táctica nº 7: Mantenga un diálogo positivo con usted mismo. La "autoconversación" es tu voz interior y tiene un gran impacto en tu estado emocional. Si mantiene una autoconversación positiva, puede ayudarle a superar los retos y apoyarle a lo largo del día. Sin embargo, si dejas que tu autoconversación se vuelva negativa, puede arruinar un buen estado de ánimo y amargarte rápidamente el día.

Conciencia social

Una vez que se es capaz de comprender y gestionar las propias emociones, se puede empezar a desarrollar la conciencia social. La conciencia social es la capacidad de identificar las emociones en otras personas y comprender las razones que hay detrás de ellas.

Personas con altos niveles de conciencia social:

• Dar la palabra a los demás
• Escuchar activamente
  • Dejan de hacer lo que están haciendo y prestan toda su atención a la otra persona.
• Captar las señales que revelan emociones
  • Por ejemplo, si a alguien le tiembla la mano mientras le habla, puede que esté nervioso o enfadado.
• Asimilar la información importante sin prejuicios
• Adaptarse al clima emocional
• Desarrollar la empatía hacia las personas que les rodean

Tácticas para desarrollar la conciencia social

Escuchar y aprender

Táctica nº 1: Escuchar con atención. Escuchar no es sólo oír palabras. El tono, el volumen y el ritmo señalan el subtexto y la emoción (por ejemplo, si una persona habla rápido y en voz baja, puede que se sienta intimidada). Concéntrate en la conversación. Escuchar a medias impide captar información importante y hace que la otra persona se sienta menospreciada.

Táctica nº 2: Aprende las reglas de tu entorno. Aprenda cómo funciona su empresa y cuáles son sus expectativas. Aprenda también la cultura y los antecedentes de sus compañeros de trabajo. Si no lo hace, puede encontrarse en desacuerdo con su entorno, lo que dificultará su trabajo.

Por ejemplo, si sueles escuchar música mientras trabajas, consulta con tus compañeros cuáles son las normas de la empresa. Así te aseguras de que te comportas adecuadamente y demuestras que te importan las normas de la organización.

Táctica nº 3: Practicar la empatía. Observar una situación desde el punto de vista de otra persona te ayuda a entender su comportamiento, te da las herramientas para interactuar más eficazmente con esa persona e identifica los problemas antes de que se desarrollen. Cuando intentes ponerte en el lugar de otra persona:

• Piensa en cómo han respondido a situaciones concretas en el pasado
• Considere sus experiencias pasadas y sus antecedentes
• Observar cómo se comportan en diferentes entornos

Observe su entorno

Táctica nº 4: Observe el lenguaje corporal. El lenguaje corporal proporciona información subtextual que puede revelar el estado emocional de una persona (por ejemplo, si alguien no puede mantener el contacto visual contigo, puede que se sienta incómodo o esté mintiendo). Esto te permite tomar decisiones más informadas a la hora de interactuar con ellos. Los indicadores emocionales clave son el comportamiento de los ojos, la autenticidad de la sonrisa y la tensión corporal.

Táctica nº 5: Vive el momento. Aunque reflexionar sobre el pasado y planificar el futuro son ejercicios necesarios, dejar que dicten tu comportamiento diario te impide observar e interactuar con tu entorno. Mantén la cabeza despejada concentrándote en el momento presente. Si te encuentras a la deriva mentalmente, intenta reaccionar. Esto le ayudará a establecer conexiones más eficaces y a profundizar en las interacciones con quienes le rodean.

Compruebe la sincronización

Táctica nº 6: Asegúrese de que es el momento adecuado. Si haces peticiones u observaciones en el momento equivocado, es probable que la persona con la que hablas no responda bien. Para asegurarte de que es el momento adecuado, ten en cuenta el estado emocional de la otra persona. Si está claramente enfadada o angustiada, formula tu pregunta de forma que no la altere aún más o busca un momento mejor para plantearle tus problemas.

Táctica nº 7: Leer la habitación. Una vez que haya dominado la lectura de las emociones de las personas, podrá empezar a captar el estado de ánimo de salas enteras. Esto le permitirá dar su opinión de forma adecuada y en el momento oportuno.

Gestión de relaciones

Una vez que dominas tus propias emociones y puedes reconocer las emociones de las personas que te rodean, puedes empezar a desarrollar la gestión de las relaciones. La gestión de las relaciones es el uso de la conciencia personal y social para desarrollar las relaciones con otras personas.

Personas con altos niveles de gestión de las relaciones:

• Conectar con multitud de personas
• Interactuar frecuentemente con la gente
• Encuentre los beneficios en cada relación
• Crear un entorno que fomente el debate y la conexión
• Manejar bien las situaciones de estrés
• Desarrollar una buena relación con sus compañeros de trabajo, incluso con personas con las que no están de acuerdo.

Tácticas para desarrollar la gestión de las relaciones

Abrazar la apertura

Táctica nº 1: Muéstrate abierto e interésate. Cuando compartes de buen grado cosas sobre ti mismo, se aclara por qué te comportas como lo haces y se minimiza la posibilidad de malentendidos. Además, interesarte por la vida de los demás te ayuda a entender sus decisiones y a no malinterpretar su comportamiento.

Táctica nº 2: Acepte los comentarios. Que alguien te señale errores o áreas de mejora puede provocar respuestas emocionales intensas. Sin embargo, la retroalimentación es esencial para el desarrollo y requiere que la escuches sin dejar que tus emociones se interpongan en el camino. Piense en el propósito del feedback, escuche atentamente y tómese su tiempo para procesar la información.

Sea claro

Táctica nº 3: Mejore su estilo de comunicación. Tu estilo natural de comunicación dicta cómo te perciben los demás. Si su forma de hablar no refleja sus intenciones, es posible que los demás no entiendan lo que intenta comunicar y le juzguen mal. Por ejemplo, si sueles decir las cosas sin rodeos, la gente puede pensar que eres grosero, aunque tu intención sea sólo ser claro. Piensa en los pros y los contras de tu forma actual de comunicarte y adapta tu enfoque en consecuencia.

Táctica nº 4: Explique sus opciones. La gente teme lo que no entiende. Si deja a la gente en la oscuridad, es posible que no entiendan por qué ha tomado una decisión, lo que provocará frustración y/o ansiedad. Cuando explique su decisión, reconozca las rutas alternativas, muestre su proceso de reflexión y explique cómo afectará a todos.

Mostrar respeto

Táctica nº 5: Respeta las emociones de los demás. Si intentas negar o ignorar lo que sienten, no responderán bien. Usa tu capacidad de escucha, pregunta qué puedes hacer para ayudar y sé empático. Esto valida cómo se siente la persona sin exagerar ni exacerbar su estado emocional.

Táctica nº 6: Demuestre su aprecio. Las pequeñas muestras de aprecio pueden llegar muy lejos. Cuando alguien haga un buen trabajo, elógielo. Cuando haga un esfuerzo adicional, reconózcalo. Incluso si se trata de algo tan pequeño como invitar a alguien a comer o dejar una nota de agradecimiento, los pequeños gestos hacen saber a las personas que te rodean que ves el trabajo que están haciendo y que lo aprecias.

Gestionar eficazmente las situaciones tensas

Táctica nº 7: Responder adecuadamente. Esto requiere que leas la situación, reconozcas las emociones de la otra persona y le asegures que crees que lo que siente es importante.

Por ejemplo, trabajas en atención al cliente. Una clienta molesta arroja un artículo roto sobre el mostrador y exige airadamente que se lo cambien de inmediato, ya que lo necesita para un evento. En lugar de reflejar su actitud grosera, le pides disculpas porque el producto no funciona y le dices que trabajarás para conseguirle ese recambio lo antes posible. La clienta agradece que te tomes en serio su reclamación y empieza a calmarse.