Este artigo é um excerto do resumo Shortform de "O Ponto da Virada" de Malcolm Gladwell. Shortform tem os melhores resumos do mundo de livros que deveria estar a ler.
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Quem são os conectores de Malcolm Gladwell? De que forma são cruciais para a difusão de ideias e importantes para as empresas?
Os Conectores são pessoas que parecem conhecer toda a gente. É possível encontrar Conectores em todos os sectores da vida. Os Conectores são sociáveis, gregários e naturalmente hábeis em fazer - e manter o contacto com - amigos e conhecidos. O termo vem do livro The Tipping Point de Malcolm Gladwell .
Abordaremos o papel dos conectores do Tipping Pointnas empresas e a razão pela qual são cruciais para a difusão de ideias, serviços e produtos.
Os conectores de Malcolm Gladwell
A Lei dos Poucos diz respeito às pessoas que espalham mensagens, ideias ou vírus e provocam epidemias. Trata-se de tipos específicos de pessoas que têm os contactos, os conhecimentos e as competências sociais para difundir eficazmente uma ideia por toda a parte. Os tipos são os conectores, os mavens e os vendedores.
Conectores: Pessoas com fortes redes sociais
Seis Graus de Separação
Na década de 1960, o psicólogo Stanley Milgram realizou a "experiência do mundo pequeno" para investigar a proximidade entre as pessoas. Enviou cartas a 160 pessoas no Nebraska, dando-lhes o nome e a morada de um corretor da bolsa em Boston e instruindo-as para escreverem o seu nome na carta e depois enviarem-na a um amigo ou conhecido que poderia fazer com que a carta ficasse um passo mais perto desse corretor da bolsa. Cada pessoa que recebia a corrente de cartas fazia o mesmo, até que um amigo ou conhecido do corretor a recebia e a enviava diretamente para ele.
No final da experiência, Milgram verificou que a maioria das cartas chegava ao corretor da bolsa em cinco ou seis passos, criando o conceito de que as pessoas em todo o mundo estão todas ligadas por seis graus de separação.
Mais ainda, Milgram descobriu que metade das cartas eram entregues ao corretor por três pessoas. Embora toda a gente esteja ligada por apenas seis graus de separação, um pequeno grupo de pessoas está ligado a um número desproporcionadamente grande de pessoas. Essas poucas pessoas bem conectadas são o que Malcolm Gladwell chama de Conectores.
Shortform NotaShortform : A noção de que um punhado de pessoas poderosas pode espalhar uma mensagem mais longe e de forma mais eficaz do que o resto da população chama-se teoria dos influenciadores e tem sido um elemento básico do marketing há 50 anos. No entanto, várias experiências mais recentes do cientista Duncan Watts, especialista em teoria das redes, determinam que estes raros criadores de tendências - ou hubs, na sua experiência - não são mais influentes na difusão de uma ideia do que o resto da população. Watts recriou a experiência do mundo pequeno de Milgram com correio eletrónico e descobriu que apenas 5% das mensagens passavam pelos Conectores. Além disso, Watts descobriu que o estado de espírito do público e a sua suscetibilidade à influência num determinado momento são muito mais determinantes para a ocorrência de uma epidemia do que a força do influenciador que espalha a ideia).
Os conectores aproximam as pessoas
De acordo com Malcolm Gladwell, os Conectores tendem a estar ligados a muitas comunidades - seja através de interesses e passatempos, empregos que os levam a trabalhar com pessoas de outras áreas ou outras experiências. A sua força reside no facto de ocuparem muitos mundos diferentes e de os juntarem.
Shortform ExemploShortform : Um Conector pode ser um jornalista que entrevista muitas pessoas diferentes para o seu trabalho, que também joga numa equipa de voleibol recreativa e é um frequentador assíduo do ginásio de escalada local, bem como um rosto familiar na sua igreja, e também ativo e bem conhecido num fórum online específico. Ela conhece muitas pessoas destas comunidades pelo primeiro nome e poderia pô-las em contacto se, por exemplo, alguém da sua equipa de voleibol estivesse à procura de um advogado e ela conhecesse um excelente advogado que frequentasse a sua igreja).
Um jogo de festa chamado "Six Degrees of Kevin Bacon" tenta ligar os actores de Hollywood através dos seus papéis nos filmes, da mesma forma que a experiência de Milgram sobre o mundo pequeno ligava as pessoas através de cartas. Este é um bom exemplo de um dos conectores de Malcolm Gladwell. Começa-se com um ator aleatório, depois nomeia-se outro ator de um dos seus filmes, depois nomeia-se um ator que tenha participado num filme com esse segundo ator, e continua-se até chegar a alguém que tenha partilhado o ecrã com Bacon - tentando estabelecer a ligação em seis passos ou menos. Por exemplo, é possível passar de Mary Pickford para Bacon em três passos, porque ela participou em Screen Snapshots com Clark Gable, que actuou em Combat America com Tony Romano, que participou em Starting Over com Bacon.
O jogo funciona porque Bacon teve papéis em muitos filmes. No entanto, quando um cientista informático calculou a ligação de cerca de um quarto de milhão de actores que apareceram na televisão e no cinema, descobriu que o ator mais bem ligado era, na verdade, Rod Steiger. Era possível ligar qualquer ator a Steiger em menos de três passos, não só porque ele tinha papéis em muitos filmes, mas também porque os filmes eram muito variados - de dramas a westerns, de vencedores de Óscares a fracassos. Dentro de Hollywood, Steiger ocupou muitos mundos e, nesses diversos círculos, acumulou um grande número de contactos.
A força dos laços fracos
De acordo com Malcolm Gladwell, os Conectores não são próximos de todos os seus contactos. De facto, em Tipping Point, o poder dos Conectores reside no facto de terem muitos conhecidos, ou "laços fracos". Os conhecidos criam um alcance mais alargado porque, normalmente, ocupam círculos sociais e comunidades diferentes, expondo-os a pessoas e informações diferentes das suas.
Os laços fracos podem ajudar a difundir uma mensagem para além do seu alcance, porque pertencem a mundos diferentes do seu. Por outro lado, os conhecimentos e os laços sociais dos seus amigos tendem a sobrepor-se em grande medida aos seus. Os seus amigos podem ajudar a difundir uma mensagem nas mesmas comunidades que você ocupa, o que não ajuda muito a expandir o seu alcance na difusão de uma mensagem.
Um estudo efectuado por um grupo de psicólogos concluiu que, embora tenhamos tendência para desenvolver relações com pessoas que são semelhantes a nós (por exemplo, idade e raça), a proximidade desempenha um papel mais importante do que a semelhança na escolha dos amigos. Isto significa que, se uma pessoa vive ao fundo da nossa rua, é mais provável que desenvolvamos uma amizade com ela do que com alguém com quem temos mais em comum, mas que vive a uma hora de distância. Também é provável que esteja exposto a muitas das mesmas notícias, pessoas e informações. Esta é uma das razões pelas quais os laços fracos são uma vantagem para os conectores de Malcolm Gladwell.
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Eis o que encontrará no nosso resumo completo do Tipping Point :
- O que faz com que alguns movimentos se transformem em epidemias sociais
- Os 3 principais tipos de pessoas que precisa de ter do seu lado
- Como provocar pontos de viragem nos negócios e na vida
