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Do que trata o livro Servant Leadership, de Robert K. Greenleaf? Por que as instituições modernas estão fracassando?
Em Servant Leadership (Liderança Servidora), Robert K. Greenleaf argumenta que as instituições e os indivíduos falham com as pessoas a quem devem servir e empregar. Sua solução é a filosofia de liderança servil que corrige os problemas institucionais de dentro para fora.
Leia abaixo uma breve visão geral da Liderança Servidora.
Servant Leadership (Liderança Servidora ), de Robert K. Greenleaf
O livro de Robert K. Greenleaf Liderança Servidora de Robert K. Greenleaf é a resposta para o fracasso das instituições modernas em atender às necessidades daqueles a quem servem e empregam. Ele argumenta que as instituições e os indivíduos dentro delas devem adotar a filosofia da liderança servil: priorizar as necessidades de seus seguidores, permitindo que eles atinjam seus objetivos e capacitando-os a servir aos outros. De acordo com Greenleaf, os líderes servidores têm o potencial de melhorar a sociedade aos trancos e barrancos, em todas as facetas da vida.
Os conselhos de Greenleaf são baseados no que ele observou durante sua carreira como executivo da AT&T e consultor de negócios. Desde que cunhou o conceito de liderança servidora em 1977, sua filosofia inspirou um movimento generalizado, que é levado adiante hoje pelo Greenleaf Center for Servant Leadership.
Dividimos as ideias de Greenleaf em três partes:
- A filosofia da liderança servil: Explicaremos o que é liderança servil, definiremos as qualidades dos bons líderes servis e discutiremos por que a liderança servil é uma solução eficaz para os problemas institucionais modernos.
- A instituição ideal: Discutiremos as sugestões de Greenleaf para a construção de uma instituição ideal de líderes servidores e exploraremos o papel dos curadores como líderes servidores de instituições ideais.
- Conselhos práticos para instituições e indivíduos: Discutiremos os conselhos de Greenleaf para quatro tipos de instituições: igrejas, universidades, empresas e fundações. Por fim, terminaremos com algumas recomendações para líderes servidores individuais.
A filosofia da liderança servil
Greenleaf acredita que os líderes servidores abrirão o caminho para um futuro melhor - mas o que é exatamente a liderança servidora? Nesta seção, definiremos o conceito, listaremos algumas das qualidades necessárias para ser um líder servidor e explicaremos por que a liderança servidora melhoraria a sociedade.
O que é liderança servil?
De acordo com Greenleaf, a liderança servidora é uma filosofia de três vertentes com o objetivo principal de tornar o mundo um lugar melhor. A primeira vertente é uma visão do bem comum - umameta que melhoraria significativamente a vida da maioria das pessoas, se não de todos. A segunda vertente é um senso de responsabilidade social - umdesejo de atender altruisticamente às necessidades dos outros, priorizando-as em detrimento de seus próprios interesses (como dinheiro, poder ou glória). A terceira vertente é a inspiração - paraser um líder servidor , você deve ser capaz de convencer e motivar outras pessoas a seguirem sua visão, tornando-se elas próprias servidoras. Para ilustrar, alguns dizem que o ativista dos direitos civis Martin Luther King, Jr. exemplificou a filosofia da liderança servil.
Greenleaf escreve que a liderança servil é um chamado tanto espiritual quanto mundano. Os líderes servidores se empenham em tornar o mundo um lugar melhor porque isso é espiritualmente gratificante para eles - e porque querem garantir que o resto do mundo também possa se realizar espiritualmente. Embora essa perspectiva esteja enraizada nas crenças Quaker de Greenleaf, ele enfatiza que a liderança servil não se limita aos tradicionalmente religiosos - ele argumenta que o objetivo da religião é unir os indivíduos ao mundo ao seu redor, e não é preciso aderir a nenhuma religião específica para buscar esse objetivo.
Por que a liderança servil é necessária
De acordo com Greenleaf, a liderança servil é a solução para o problema mais urgente dos Estados Unidos: a ineficácia institucional. Vamos explorar mais detalhadamente as origens desse problema e a solução proposta por Greenleaf.
O problema das instituições modernas
Greenleaf argumenta que a maioria das instituições americanas modernas - a saber, igrejas, universidades, empresas e fundações - não cumprem sua responsabilidade social. Em sua opinião, as igrejas não atendem mais às necessidades espirituais ou materiais das pessoas, as universidades estão superlotadas e não preparam adequadamente os alunos, as empresas geralmente são motivadas apenas pelo lucro e causam danos sociais em busca desse lucro e as fundações são ineficientes com o dinheiro que distribuem para causas que poderiam ser boas. Como resultado, as pessoas estão perdendo a fé nas instituições que foram criadas - pelo menos teoricamente - para atendê-las.
De acordo com Greenleaf, um dos fatores da ineficácia das instituições americanas é sua crescente burocratização. As instituições burocratizadas têm regras rígidas de operação, valorizam a consistência e a uniformidade e estão comprometidas com a manutenção do status quo. Por esse motivo, as instituições burocratizadas são resistentes à inovação, o que as impede de descobrir como usar seus recursos - incluindo tempo, dinheiro e mão de obra - de forma mais eficaz. Como resultado, a qualidade dos serviços que oferecem é inferior.
Por que a liderança servil é a solução
Greenleaf acredita que os líderes servidores garantirão que as instituições às quais pertencem cumpram sua responsabilidade social. Eles farão isso mudando essas instituições de dentro para fora - com uma visão clara dos fracassos institucionais do passado e de um caminho melhor para o futuro, eles garantirão que suas instituições de fato atendam às necessidades das pessoas a quem dizem servir.
Greenleaf argumenta que somente os líderes servidores podem revitalizar as instituições americanas, pois são o único tipo de líder que merece a lealdade de seus seguidores - eles conquistam suas posições de liderança provando que sua visão é a mais eficaz, em vez de coagir (sob ameaça legal) ou forçar as instituições a concordarem com sua visão, como fazem as autoridades governamentais.
Greenleaf explica que o conceito de liderança servil foi inspirado em uma história - Journey to the East, de Hermann Hesse. Na história, um servo chamado Leo acompanha um grupo de buscadores espirituais, fazendo suas tarefas e mantendo-os animados. Sem que seus companheiros saibam, Leo é, na verdade, um líder da seita espiritual que inspirou a viagem - e quando ele desaparece, o grupo se desintegra, pois eles dependiam de seus serviços para continuar. De acordo com Greenleaf, Leo é o líder servidor por excelência - ele só ganhou destaque entre seus companheiros porque seus serviços eram essenciais para que eles atingissem seu objetivo.
A instituição ideal
Lembre-se da crença de Greenleaf de que as instituições têm a responsabilidade social de atender às necessidades daqueles a quem servem. Nesta seção, explicaremos como os líderes servidores podem transformar instituições com baixo desempenho em instituições ideais que cumprem sua responsabilidade social. Primeiro, definiremos a instituição ideal com mais detalhes. Em seguida, explicaremos por que as instituições devem ser dirigidas por administradores que sejam líderes servidores e como os administradores podem construir a instituição ideal.
O que é uma instituição ideal?
Greenleaf acredita que as instituições ideais são aquelas que cumprem sua responsabilidade social de prestar serviços e que constituem a base de uma sociedade saudável. Ele argumenta que, se todas as instituições priorizarem a ajuda às pessoas para atender às suas necessidades, todos terão suas necessidades atendidas. Por outro lado, se cada instituição priorizar seu próprio dinheiro, poder ou fama, as necessidades de algumas pessoas continuarão a não ser atendidas ou até mesmo aumentarão. Por exemplo, uma empresa pode vender um produto cancerígeno, como cigarros, porque é lucrativo, sem levar em consideração os danos que pode causar aos consumidores. Assim como o líder servidor por excelência Leo, as instituições ideais só recebem poder, influência e lucros porque provaram ser benéficas para aqueles a quem servem.
Qualquer tipo de instituição pode ser uma instituição ideal, mas Greenleaf acredita que as empresas têm maior probabilidade de se tornarem instituições ideais porque, para serem lucrativas, elas precisam responder a influências internas e externas - como o padrão mais elevado de tratamento esperado pelos funcionários e a demanda dos consumidores por práticas comerciais éticas. Se os valores das empresas não estiverem alinhados com os valores do público, elas não terão sucesso.
O papel dos curadores em instituições ideais
Greenleaf argumenta que uma instituição defeituosa só pode se tornar uma instituição ideal se os administradores que a governam forem líderes servidores. Tradicionalmente, os fiduciários são pessoas responsáveis por garantir que uma instituição cumpra suas responsabilidades financeiras - por exemplo, o conselho de administração de um banco toma decisões para garantir que o banco seja lucrativo, de modo que o dinheiro dos correntistas esteja seguro, os funcionários sejam pagos e os acionistas lucrem. Entretanto, em instituições ideais , os administradores priorizam a responsabilidade social da instituição em detrimento de seus lucros. Por exemplo, os administradores de uma empresa de mecanismo de pesquisa ideal priorizariam resultados de pesquisa precisos em vez de conteúdo promovido mais lucrativo.
Greenleaf explica que os fiduciários desempenham um papel separado, mas igualmente importante, do que os administradores. Enquanto a principal prioridade dos membros do conselho de administração é vislumbrar a excelência institucional e implementar as políticas que a tornam possível, a principal prioridade dos administradores é executar essa visão com base nas políticas estabelecidas pelos membros do conselho de administração. As decisões dos curadores têm influência nas operações diárias da instituição, e eles colaboram com os administradores para descobrir a melhor forma de implementar suas políticas, mas os curadores têm pouco a ver com as questões operacionais mundanas.
Greenleaf diz que os curadores são essenciais para o sucesso institucional porque têm uma visão geral do quadro geral, o que os torna mais propensos a estar abertos a mudanças. Os administradores e funcionários tendem a ser tendenciosos a seu próprio favor - eles se veem como competentes no desempenho de suas funções e precisam ter fé em sua competência para se sentirem motivados a trabalhar. Como os curadores são afastados das operações cotidianas da instituição, eles têm uma perspectiva diferente: Eles podem ver com mais clareza onde a instituição está falhando, e isso não os desmoraliza, mas os motiva a encontrar soluções.
Como os curadores podem criar a instituição ideal
Greenleaf diz que , para construir a instituição ideal, os administradores devem fazer o seguinte:
1) Vislumbrar a excelência institucional - issosignifica ver como sua instituição pode melhorar a vida de todos que ela afeta e estabelecer um padrão elevado para que a instituição tenha algo a almejar. A visão dos curadores deve ser clara o suficiente para que eles criem objetivos e planos concretos para atingir esses objetivos.
2) Procure e contrate proativamente a melhor equipe executiva para a instituição -é assim que os curadores podem garantir que sua visão de excelência institucional seja levada adiante.
3) Tomar decisões financeiras e de políticas que garantam que a instituição cumpra sua responsabilidade social -é assim que os curadores convencem o público de que a instituição é confiável e que vale a pena se envolver com ela.
4) Moderar o uso do poder dentro da instituição - por meio deavaliações de desempenho, os curadores podem garantir que a instituição e sua liderança não estejam abusando de seu poder e influência, mas que estejam realmente contribuindo para o bem social maior.
5) Assegurar o sucesso da instituição - aocoletar dados sobre o desempenho da instituição, os curadores podem determinar se sua visão de excelência institucional está sendo bem executada. Com base nessas informações, eles podem fazer alterações nas políticas para ajudar a instituição a atingir suas metas.
Greenleaf também afirma que, para apoiar sua função de líderes servidores da instituição, os conselhos de curadores devem ser radicalmente reorganizados para que o poder seja compartilhado igualmente entre todos os curadores. Ele explica que, tradicionalmente, os conselhos de administração são organizados de forma hierárquica, com um único líder no topo da cadeia de comando. Isso tem pelo menos três desvantagens: O líder único tem poder demais e pode estar inclinado a abusar desse poder; os que estão abaixo dele acham difícil se comunicar honestamente com ele; e ele tem mais responsabilidade do que pode suportar sem se prejudicar no processo - por exemplo, ao depender de estimulantes como cafeína e nicotina para aguentar dias de trabalho pesados.
Em vez da organização tradicional, Greenleaf recomenda que o conselho seja composto por um grupo de iguais que são representados por um presidente. O presidente deve ser selecionado pelo conselho de curadores com base na crença de que ele é totalmente dedicado ao sucesso da instituição e capaz de colaborar efetivamente com os administradores. As responsabilidades do presidente do conselho incluem supervisionar de perto o gerenciamento diário da instituição, garantir que os administradores cumpram as metas de desempenho e coletar as informações de que o conselho precisa para otimizar o desempenho da instituição.
Conselhos práticos para instituições e indivíduos
Agora que você sabe o que é liderança servidora e compreende sua importância em instituições ideais, talvez esteja se perguntando o que pode fazer com essas informações. Nesta seção, detalharemos os conselhos de Greenleaf sobre como diferentes tipos de instituições podem cumprir suas responsabilidades sociais específicas. Por fim, discutiremos o que você pode fazer como indivíduo - independentemente da função institucional que ocupe - para cumprir sua responsabilidade social.
Conselhos para igrejas
De acordo com Greenleaf, a responsabilidade social das igrejas é unir os buscadores espirituais a visionários espirituais que possam ajudá-los a lidar com questões morais relevantes. Ele usa o líder quacre George Fox como exemplo, argumentando que Fox conseguiu convencer outros quacres da importância espiritual de tratar as pessoas com amor em todas as partes da vida - o que contribuiu para que os quacres pressionassem pela igualdade de gênero, pela abolição da escravidão e por negociações comerciais justas.
Para cumprir essa responsabilidade social, Greenleaf argumenta que as igrejas devem realizar três coisas:
Melhorar material e espiritualmente a qualidade de vida dos frequentadores da igreja. Ele argumenta que as igrejas perdem sua capacidade de influenciar o comportamento das pessoas quando apenas pregam regras religiosas sem de fato atender às necessidades daqueles a quem dizem servir. Por exemplo, se uma igreja ensina que você deve cuidar dos doentes, mas não ajuda seus próprios fiéis quando eles ficam doentes, é provável que ela seja vista como hipócrita e perca seguidores.
Treinar visionários espirituais para que eles possam usar sua intuição e liderar o caminho a seguir. Greenleaf acredita que sempre houve e sempre haverá um número de visionários espirituais no mundo - são pessoas que têm sabedoria intuitiva sobre o que precisa acontecer para que o mundo se cure. Se as igrejas ensinarem proativamente os futuros visionários a confiar em sua própria intuição e equipá-los com habilidades de liderança, eles se tornarão líderes espirituais mais eficazes.
Ensinar os buscadores espirituais a se tornarem servidores. Greenleaf diz que servir aos outros satisfaz uma necessidade espiritual inata - unindo-o a outros no trabalho de curar o mundo - e é isso que as pessoas estão procurando quando se filiam a uma religião. Ensinar os que buscam a servir também cumpre o propósito maior da igreja: quando os fiéis fazem sua vida cotidiana com a intenção de servir aos outros, eles realizam o trabalho de cura da religião fora das paredes da igreja - por exemplo, em seus negócios.
Conselhos para universidades
De acordo com Greenleaf, a responsabilidade social das universidades é preparar os alunos para se tornarem líderes servidores. Ele acredita que o objetivo fundamental de uma educação é ajudar os alunos a descobrir como usar seus pontos fortes exclusivos para fazer uma contribuição positiva à sociedade, e que o treinamento específico para o trabalho deve ser secundário a essa meta. Isso é especialmente importante para os alunos desfavorecidos - ele argumenta que eles têm a responsabilidade de retornar às suas comunidades e usar sua educação para tirá-las da pobreza e da marginalização.
Para cumprir essa responsabilidade social, Greenleaf argumenta que as universidades deveriam implementar um programa piloto de liderança servidora para calouros promissores. Espera-se que os alunos matriculados nesse programa aprendam os fundamentos da liderança, se esforcem para melhorar a vida no campus e elaborem um plano rudimentar para seu futuro como líderes servidores. Esse programa seria executado de forma semelhante aos programas esportivos das faculdades, com o corpo docente buscando e treinando proativamente os alunos com potencial de liderança, da mesma forma que um técnico de futebol universitário recruta e treina novos talentos. Além disso, acadêmicos e profissionais convidados também devem ser disponibilizados a esses alunos como recursos que podem ser consultados à medida que desenvolvem suas habilidades de liderança.
Conselhos para fundações
De acordo com Greenleaf, a responsabilidade social das fundações é distribuir dinheiro para candidatos a subsídios que de fato melhorem o mundo de alguma forma significativa. Ele explica que, por uma série de razões - incluindo burocratização e uma relativa falta de responsabilidade - as fundações geralmente parecem investir seus fundos em empreendimentos improdutivos, o que faz com que as pessoas questionem sua legitimidade. Ele acredita que, de fato, as fundações só são legítimas quando conseguem atender às necessidades não satisfeitas das pessoas.
Para cumprir essa responsabilidade social, Greenleaf argumenta que as fundações devem realizar duas coisas:
Proteger-se contra doações corruptas. Doação corrupta é aquela que parece altruísta, mas na verdade é egoísta - por exemplo, uma fundação pode doar dinheiro a uma organização porque espera exercer controle sobre as operações dessa organização, e não porque espera permitir que essa organização ajude as pessoas. Greenleaf diz que é responsabilidade dos curadores da fundação garantir que o coração da fundação - e o dinheiro doado - esteja no lugar certo.
Equilibre o bom senso com a inovação. Greenleaf explica que o bom senso é um bom ponto de partida quando se trata de decidir quem deve receber fundos de subsídios - se você investe em uma solução que obviamente não funcionará (por exemplo, um esforço para acabar com a fome no mundo dando a todos no mundo um micro-ondas), você desperdiça dinheiro que poderia ter sido contribuído para o progresso social. Mas a sabedoria convencional nem sempre é suficiente - a inovação é necessária para resolver problemas difíceis e duradouros. Para equilibrar essas considerações, Greenleaf diz que as fundações devem ter duas equipes separadas: uma que pesquise aplicações criativas de tecnologias existentes para problemas difíceis e outra que se preocupe com solicitações de subsídios de bom senso.
Conselhos para empresas
De acordo com Greenleaf, a responsabilidade social das empresas é oferecer empregos gratificantes para os funcionários e serviços gratificantes para os consumidores. Ele explica que empregos gratificantes são aqueles em que os funcionários podem usar seus pontos fortes exclusivos para prestar um serviço importante para os outros. Por exemplo, as empresas de mídia oferecem empregos gratificantes para jornalistas - os jornalistas são bons pesquisadores e escritores e gostam de usar esses pontos fortes para ajudar os assinantes a aprender. Quanto aos serviços gratificantes, Greenleaf acredita que, à medida que a sociedade melhorar, as pessoas se tornarão menos preocupadas com bens materiais e mais preocupadas com suas necessidades psicológicas - portanto, as empresas devem se esforçar para fornecer serviços que atendam a essas necessidades psicológicas.
Para cumprir essa responsabilidade social, Greenleaf argumenta que as empresas devem realizar duas coisas:
Comprometer-se a ajudar os funcionários a crescer. Isso exige que as empresas adotem a educação continuada no local de trabalho e equipem os aspirantes a líderes com as habilidades necessárias para progredir. Greenleaf também argumenta que os sindicatos são um aspecto importante desse processo - eles representam os interesses dos funcionários e negociam com a liderança da empresa para garantir que as condições de trabalho sejam saudáveis e sustentáveis.
Trabalhar de forma proativa para contribuir para o bem social maior. Em primeiro lugar, as empresas devem avaliar como estão se saindo atualmente nessa frente, coletando dados e opiniões de todos aqueles cuja vida é afetada pela empresa, desde consumidores a funcionários e acionistas. Com base nessas informações, os líderes da empresa devem elaborar um plano de melhoria. Greenleaf observa que não basta uma empresa seguir a letra da lei - ela deve estar à frente da curva quando se trata de questões sociais. Por exemplo, isso pode significar a busca pela verdadeira inclusão de pessoas com deficiência em vez de simplesmente atender aos requisitos legais mínimos de acessibilidade.
Conselhos para pessoas físicas
De acordo com Greenleaf, a responsabilidade social de qualquer indivíduo é servir aos outros. Algumas pessoas são talhadas para serem líderes servidores; outras são mais adequadas para seguir líderes servidores e podem servir aos outros enquanto o fazem. De qualquer forma, servir aos outros pode ser dividido em duas partes: ver o potencial de grandeza dos outros e ajudá-los a transformar esse potencial em realidade.
Para cumprir essa responsabilidade social, Greenleaf argumenta que você deve tentar fazer o seguinte durante toda a sua vida, em qualquer função que exerça:
Resistir às burocracias. Greenleaf argumenta que, como a burocratização é uma das razões pelas quais as instituições modernas estão fracassando, todos nós temos o dever de tentar derrubar as burocracias e fazer nossa parte para construir e promover instituições ideais. Ele diz que é possível resistir às burocracias priorizando a criatividade e a admiração, aproveitando ao máximo cada dia, ouvindo os visionários, permanecendo humildes e suportando e aprendendo graciosamente com as dificuldades.
Faça as melhores escolhas que você puder fazer. Para Greenleaf, isso significa tentar entender as questões morais de seu tempo, pesar os prós e os contras de todas as soluções possíveis e se esforçar para escolher aquela que tem o maior potencial de melhorar a sociedade. Se você fizer uma escolha errada, tente aprender com ela e siga em frente.
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Veja o que você encontrará em nosso resumo completo sobre Liderança Servidora:
- Por que as instituições modernas não atendem às necessidades das pessoas que atendem e empregam
- Por que as instituições precisam aprender a priorizar as necessidades de seus seguidores
- Como você pode aprender a se tornar um líder servidor
