Método STATE das Crucial Conversations: 5 Essential Skills

Método STATE das Crucial Conversations: 5 habilidades essenciais

Este artigo é um trecho do resumo da Shortform de "Crucial Conversations" , de Kerry Patterson. Shortform tem os melhores resumos do mundo de livros que você deveria estar lendo.

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O que é o método STATE da Crucial Conversations? O que significa o método STATE do Crucial Conversations e como ele pode ajudá-lo a ter um diálogo saudável?

O STATE do Crucial Conversationsé um acrônimo que o ajuda a lembrar e cultivar um determinado conjunto de habilidades de comunicação. O método STATE do Crucial Conversationspode ajudá-lo a falar sobre assuntos difíceis. Continue lendo para ver como ele funciona.

ESTADO das Crucial Conversations: Preparando o palco

Para falar honestamente quando isso pode ofender outras pessoas, é preciso manter a segurança, combinando confiança e humildade. É aí que entra o ESTADO das conversas cruciais.

Confiança: Você deve ter confiança para dizer o que precisa ser dito à pessoa apropriada (e não reclamar para outra pessoa) e confiança de que pode falar honestamente sem atacar a outra pessoa.

Humildade: Você deve ser humilde o suficiente para perceber que não sabe tudo e que nem sempre precisa conseguir o que quer. Sua opinião é um ponto de partida para a discussão. Com novas informações, você pode mudar de ideia, portanto, expresse sua opinião e também incentive os outros a expressarem a deles.

O ESTADO das conversas cruciais pode ajudar a orientá-lo em tópicos difíceis.

Conversas cruciais: Declare seu caminho

Para ter uma conversa saudável sobre um assunto difícil, você deve tomar cuidado para não violar o respeito ou a segurança com ameaças e acusações, apesar de seus piores temores. Para criar condições propícias ao diálogo:

Comece com o coração: Pense no que você realmente quer e em como o diálogo pode ajudá-lo a conseguir isso
Domine sua história: Perceba que você pode estar pulando prematuramente para uma história inteligente: vítima, vilão ou indefeso.
Pense em outras explicações possíveis, para abrir sua mente ao diálogo.

Use cinco habilidades com o acrônimo STATE para falar sobre assuntos delicados:

Compartilheseus fatos.
Contesua história.
Peçaos caminhos dos outros.
Faleprovisoriamente.
Incentivar arealização de testes.

As três primeiras habilidades envolvem o que fazer. As duas últimas são como fazer. Todas fazem parte do plano STATE de conversas cruciais.

O que Habilidade nº 1: Compartilhar os fatos

Os fatos preparam o terreno para todas as conversas delicadas. Comece apenas com os fatos (que são observáveis), não com a sua história movida pela emoção (suas conclusões). Por exemplo, um recibo de hotel no nome do seu marido é um fato - você pode vê-lo. Sua crença sobre o motivo pelo qual ele visitou o hotel (sem a explicação dele) é uma conclusão. Para usar o plano "declare meu caminho" do Crucial Conversations, você precisa conhecer os fatos.

Começar com seu pior cenário ou conclusão cria uma profecia autorrealizável. Quando você deixa escapar suas conclusões, isso é ineficaz. Você espera resultados ruins e obtém resultados ruins. Ou você mantém a história dentro de si porque acha que é muito arriscado compartilhá-la - a tensão aumenta e você explode, obtendo os resultados ruins que temia.

Começar com fatos evita esses problemas. Veja por quê:

Os fatos são os menos controversos: eles proporcionam um começo seguro. Os fatos são objetivos e não controversos, enquanto as conclusões são altamente subjetivas e controversas.
Os fatos são os mais convincentes: Começar com observações factuais é a melhor maneira de fazer com que os outros o ouçam. Você quer dar aos outros uma base para entender como uma pessoa razoável poderia pensar o que você está pensando. Você não está tentando vencer, mas sim adicionar seu significado ao grupo e obter uma audiência justa.
É menos provável que os fatos ofendam: Por serem observações neutras, é menos provável que os fatos ofendam ou coloquem os outros na defensiva. Por outro lado, começar com sua história pode surpreender e insultar e, consequentemente, atrapalhar o diálogo.
É importante começar do início: Deixe que os outros vejam a experiência do seu ponto de vista, começando pelos fatos. Quando você apresentar suas conclusões (sua história), eles entenderão o porquê.

Depois de aceitar esse primeiro passo, você poderá passar a compartilhar sua verdade com as conversas cruciais que definem o plano do meu caminho.

O que é Habilidade nº 2: contar sua Story

Se você simplesmente mencionar os fatos, a outra pessoa pode não entender as implicações. Por exemplo, se você disser a um funcionário: "Notei que você tinha um software da empresa em sua pasta", ele pode não entender que você está falando de uma possível violação da política. Você precisa acompanhar essa observação com suas conclusões.

É a combinação de fatos e a conclusão de que há um problema que exige uma discussão face a face. Contar meu caminho em conversas cruciais permite que você faça isso. Quando você conta sua história:

Assuma o risco: Quando você passa dos fatos para suas conclusões, as pessoas podem ficar na defensiva. Mas é necessário assumir o risco.

Seja confiante: É preciso ter confiança para compartilhar uma história potencialmente perturbadora. Entretanto, se tiver examinado objetivamente os fatos, você chegará a uma conclusão razoável que merece ser ouvida. Você pode ter confiança para acrescentar um significado importante, embora controverso, ao grupo.
Seja seletivo: Não descarregue apenas uma pilha de conclusões negativas. Revise sua história de vilão para poder começar de uma forma não ameaçadora: "Minha primeira reação foi me opor à sua recomendação, mas depois de pensar sobre isso, percebi que preciso saber mais..."
Esteja atento a problemas de segurança: Ao compartilhar sua história, observe os sinais de que os outros estão se sentindo ameaçados. Se as pessoas ficarem na defensiva, restaure a segurança contrastando o que você não quer e o que você quer. Mas não minimize sua mensagem - tenha confiança suficiente para dizer o que pensa.

O que é Habilidade nº 3: Perguntar pelos caminhos dos outros

Lembre-se de que a chave para compartilhar ideias controversas é combinar confiança e humildade. Declarar meu caminho em conversas cruciais requer sua autoconsciência. Expresse confiança compartilhando nossos fatos e histórias com clareza. Em seguida, expresse humildade perguntando aos outros como eles veem a situação. Incentive-os a expressar seus fatos, histórias e sentimentos. Ouça com atenção e esteja disposto a repensar sua história à medida que mais informações forem apresentadas.

Como Habilidade nº 4: Conversa provisória

Você conseguirá que as pessoas o ouçam se descrever os fatos e as histórias de forma experimental e não dogmática. Falar de forma hesitante significa contar sua história como uma história, não apresentá-la como um fato incontestável. Por exemplo, comece com frases que indiquem que você está compartilhando uma opinião, não afirmando um fato: "Na minha opinião..." ou "Estou começando a me perguntar se..." (em vez de "O fato é..." ou "É óbvio para mim que...").

Falar com cautela também significa compartilhar de uma forma que demonstre confiança em suas conclusões, mas que também sugira que você está aberto a desafios.

Você suaviza a mensagem porque está tentando adicionar significado ao pool, não forçá-lo sobre as pessoas. Se você for excessivamente assertivo, suas informações não serão aceitas (não entrarão no banco de dados). O plano "state my path" do Crucial Conversations depende da transmissão da sua mensagem, não apenas do que você diz.

Na verdade, ao conversar com pessoas que têm opiniões opostas, quanto mais convencido e contundente você agir, mais resistentes elas serão. Falar em termos absolutos diminui sua influência. Por outro lado, quanto mais cauteloso você falar, mais as pessoas ficarão abertas às suas opiniões.

Ser hesitante não é manipulador. Você é cauteloso porque suas opiniões podem não ser totalmente precisas ou suas informações podem estar incompletas. Ao mesmo tempo, você não deve fingir que está menos confiante do que está. Apenas esteja ciente de que suas observações e histórias podem ter falhas.

Como Habilidade nº 5: Incentivar a realização de testes

Às vezes, as pessoas relutam em usar o plano "exponha meu caminho" do Crucial Conversations (fatos, histórias e sentimentos), e você precisa ser mais encorajador. É preciso deixar claro que, por mais controversas que sejam as ideias, você quer ouvi-las. Se eles não se sentirem à vontade para se manifestar, você não poderá testar a precisão/valor de seus pontos de vista.

Isso é especialmente importante se você estiver conversando com alguém com tendência ao silêncio (fazer a escolha tola de não dizer nada para evitar riscos). Quando outras pessoas estiverem relutantes em falar, tente estas etapas:

Convide explicitamente pontos de vista opostos. Deixe enfaticamente claro que você quer ouvir os pontos de vista das pessoas, por mais diferentes que sejam. Se os outros discordarem, você agradece e os respeita pela coragem de expressar seus pontos de vista. Você precisa de informações adicionais para completar sua história. Pergunte proativamente: "O que estou perdendo?"
Seja sincero: às vezes, um convite para opiniões contrárias soa mais como uma ameaça do que como um pedido sincero: "Bem, é assim que eu vejo as coisas; há alguma discordância?" Seja convidativo tanto com as palavras quanto com o tom.
Faça o papel de advogado do diabo: Às vezes, é possível perceber que as pessoas discordam, mas não se manifestam. Para incentivar o compartilhamento, faça o papel de advogado do diabo. Contraponha seu próprio ponto de vista: "Talvez eu esteja errado aqui; e se...?"
Persista: Às vezes, as pessoas ainda não acreditam que você realmente quer a opinião delas. Elas podem ser céticas: talvez você esteja apenas tentando fazer com que elas concordem com você ou esteja atraindo-as para uma armadilha na qual você as atacará. Isso é particularmente verdadeiro se você for uma figura de autoridade ou se eles já passaram por isso no passado. Você deve insistir com o mesmo vigor nos pontos de vista opostos e nos seus próprios pontos de vista.

O ESTADO das conversas cruciais não é fácil, assim como as discussões difíceis que você pode estar se preparando para ter. Mas praticar o ESTADO das conversas cruciais pode ajudar a tornar essas conversas mais fáceis.

Método STATE das Crucial Conversations: 5 habilidades essenciais