Este artículo es un extracto del resumen de Shortform de "Blink" por Malcolm Gladwell. Shortform tiene los mejores resúmenes del mundo de libros que deberías leer.
¿Le gusta este artículo? Suscríbase a una prueba gratuita aquí .
¿Por qué a veces tomamos tan malas decisiones? ¿Qué podemos hacer para tomar mejores decisiones?
La verdad es que el hecho de que no siempre sepamos lo que queremos o lo que nos gusta es la razón por la que tomamos malas decisiones. Sigue leyendo para descubrir cómo podemos ser ajenos a nuestras propias preferencias y por qué esto perjudica nuestro proceso de toma de decisiones.
Por qué tomamos malas decisiones: No siempre sabemos lo que nos gusta
Sin estructura, el thin-slicing o la toma de decisiones intuitivas no son todo lo eficaces que podrían ser. El thin-slicing tampoco funciona fuera de contexto. Esto contribuye a que tomemos malas decisiones.
Por ejemplo, John Gottman, investigador del laboratorio del amor, puede predecir el futuro de tu matrimonio tras 15 minutos de observación. Pero sólo puede hacerlo si os observa a ti y a tu cónyuge en el contexto adecuado; en este caso, si estáis hablando de algo relevante para vuestra relación. No tendrá la misma perspicacia observándoles jugar al ping-pong, por ejemplo.
El contexto también importa cuando tomamos decisiones sobre lo que nos gusta y lo que no. Cuando evaluamos un determinado alimento, producto o tipo de música, tanto nuestra mente racional como nuestro instinto pueden decirnos que no nos gusta algo que en realidad nos gusta (o que puede llegar a gustarnos). A veces, no sabemos lo que queremos o lo que nos gusta porque estamos sacando las cosas de contexto. Por eso tomamos malas decisiones.
Veamos tres razones por las que tomamos malas decisiones a la hora de saber lo que nos gusta.
Por qué tomamos malas decisiones, Razón nº 1: Transferencia de sensaciones
La transferencia de sensaciones se produce cuando el aspecto de un producto influye en la forma en que lo experimentamos. En otras palabras, no distinguimos entre el producto y su envase. El envase forma parte del producto, no es independiente de él. Por eso tomamos malas decisiones.
Cuando juzgamos un producto como bueno o malo, el envase del producto influye en ese juicio. Por ejemplo, nadie quería comprar margarina en los años cuarenta. No les gustaba su sabor.
En aquella época, la margarina era blanca y poco apetecible. Los investigadores descubrieron que si la coloreaban de amarillo para que pareciera mantequilla y la envolvían en papel de aluminio, que era signo de alta calidad, la gente pensaba que la margarina sabía mucho mejor.
A veces, lo que "probamos" no tiene nada que ver con el sabor y sí con el envase. La capacidad de juzgar un producto objetivamente falla cuando la mente inconsciente se distrae con información irrelevante, como el envase de un producto. Es posible que tomes una mala decisión porque te basas en el envase y no en el producto en sí. Juzgar con criterios equivocados es una de las razones por las que tomamos malas decisiones.
Por qué tomamos malas decisiones, Razón nº 2: Desconocimiento
A veces, algo no nos gusta por la única razón de que no nos resulta familiar. No nos gusta lo que no conocemos. Probamos, oímos o vemos algo diferente y la mente inconsciente lo registra automáticamente como malo.
Por ejemplo, los clásicos de la televisión All in the Family y The Mary Tyler Moore Show estuvieron a punto de no emitirse porque los cientos de espectadores de las pruebas de mercado los odiaban. Pensaban que Archie Bunker, de Family, era demasiado abrasivo y que Mary, mujer de carrera, era una "perdedora".
Estas comedias se convirtieron en dos de las más exitosas de la historia. ¿Fueron las opiniones de los espectadores iniciales diferentes de las del público en general?
Probablemente no. Los espectadores pensaban que odiaban estos programas, pero en realidad sólo les chocaban. Cuando se acostumbraron, se dieron cuenta de que les gustaban.
El thin-slicing falla cuando la mente inconsciente no tiene experiencias previas con las que comparar la nueva experiencia. La falta de familiaridad es otra de las razones por las que tomamos malas decisiones.
Por qué tomamos malas decisiones, Razón nº 3: Falta de experiencia
Los expertos no se dejan engañar por el envoltorio de un producto ni se desaniman por su desconocimiento. Cuando juzgan algo de su especialidad, saben mejor lo que realmente les gusta porque tienen experiencia para interpretar sus juicios rápidos.
Tienen la formación necesaria para saber lo que les gusta y el vocabulario para explicarlo.
Formación
Los expertos aprenden a hacer coincidir sus sentimientos inconscientes sobre un alimento o un objeto con un aspecto formal de ese alimento u objeto. Esto modifica necesariamente sus primeras impresiones o juicios precipitados.
Por ejemplo, los catadores profesionales dedican décadas a desarrollar la capacidad de juzgar los alimentos de forma objetiva. Aprenden a relacionar su sensación de dulzor o amargura con las características específicas de un alimento. Cuanto más practican, mejor saben identificar, por ejemplo, no sólo la cantidad de sabor cítrico que contiene un alimento, sino también qué parte de ese sabor cítrico es de naranja, qué parte de limón y qué parte de pomelo.
Cuanto más practiquen, mejor será su capacidad de degustación y más preciso será su corte fino cuando se enfrenten a un nuevo alimento.
Vocabulario
Los catadores de alimentos también aprenden un vocabulario específico para describir lo que les gusta y lo que no. Por ejemplo, a un profano en la materia le gusta o no le gusta la mayonesa. Pero, como hemos visto en capítulos anteriores, cuando intentamos dar razones racionales a respuestas intuitivas, éstas suelen ser inexactas.
Por otra parte, los catadores de alimentos evalúan la mayonesa en función de seis características de aspecto (incluidos el color, la grumosidad y el brillo), diez características de textura (incluidas la firmeza y la densidad) y catorce características de sabor, divididas en los subgrupos de aroma (eggy), sabores básicos (sour) y "factores de sensación química" (astringente).
Cada una de estas 30 características se valora en una escala de 15 puntos. Los catadores utilizan su mente racional para identificar y valorar estas características. Estas experiencias dan lugar más tarde a decisiones inconscientes que coinciden con las conscientes. Por lo tanto, si a un catador profesional le gusta la mayonesa, probablemente sea capaz de explicarle por qué.
Actuar como un experto
El "corte fino" tiene más probabilidades de fracasar cuando carecemos de experiencia en un área determinada. Es incluso más cuando actuamos como expertos sin tener los conocimientos necesarios.
Actuamos como expertos cuando intentamos racionalizar nuestras preferencias. Esto nos lleva a una confusión aún mayor sobre lo que nos gusta y lo que no. Esta es la tercera razón por la que tomamos malas decisiones.
Sabemos que pensar de forma deliberada y consciente en un entorno que requiere pensamiento intuitivo puede bloquear nuestra capacidad para resolver problemas. Pero, ¿y si pensar deliberada y conscientemente también bloquea nuestra capacidad de conocer nuestra propia mente?
Cuando intentamos explicar lo inexplicable, dejamos de lado nuestra intuición en favor del cerebro consciente, que va de farol. No sabe por qué algo le gusta o le disgusta, pero no sabe que no lo sabe, y se inventará cualquier cosa para satisfacerse de que lo sabe. Quiere ser un experto en sus preferencias.
El problema es que tendemos a ajustar lo que realmente nos gusta y lo que no nos gusta a nuestras racionalizaciones. Racionalizar puede alejarnos de nosotros mismos y de lo que nos gusta.
Estudio de atascos
Por ejemplo, en un estudio se pidió tanto a profanos como a expertos que clasificaran las mermeladas según su textura y sabor.
Si se recurre al thin-slicing, los profanos son básicamente tan buenos como los expertos a la hora de clasificar la mermelada. Ambos compartían las mismas opiniones sobre las mejores y las peores. Pero cuando se pidió a otro grupo de legos que no sólo clasificasen las mermeladas, sino que explicasen su elección, los novatos situaron la mermelada de Knott's Berry Farm, elegida por los expertos, en la parte baja de la clasificación, y Sorrell Ridge, la menos favorita de los expertos, en el tercer puesto.
Cuando hacían el corte fino, los profanos estaban seguros de lo que les gustaba. Ahora, al tener que defender sus elecciones, no tenían ni idea de lo que les gustaba. El vocabulario para describir la mermelada les confundía.
Cuando tratamos de racionalizarlo, fracasamos. No podemos fingir ser expertos cuando no lo somos. Pero los verdaderos expertos en comida han interiorizado el lenguaje de la mente racional. Del mismo modo que los actores de improvisación utilizan procesos deliberados y racionales para establecer reglas de antemano que mejoren sus decisiones instantáneas, los expertos disponen de marcos especiales para tomar decisiones intuitivas con rapidez y precisión. Racionalizar podría ser la razón por la que tomamos malas decisiones.
Ejemplo de por qué tomamos malas decisiones: Kenna
El músico Kenna, cuya música un crítico clasifica como un cruce entre la new wave británica y el hip-hop, es adorado por gente de la industria. Cuando el copresidente de Atlantic Records escuchó la maqueta de Kenna, quedó impresionado. Voló con Kenna a Nueva York y le hizo cantar para él en persona. Cuando Fred Durst, vocalista de Limpbizkit, oyó cantar a Kenna, instó a los productores a que le contrataran. Kenna se fue de gira con No Doubt y agotó las entradas en los clubes nocturnos. MTV2, el canal para melómanos serios de MTV, puso su primer vídeo en repetición, y el mánager de U2 afirmó que Kenna iba a cambiar el mundo.
Pero no lo hizo. Cada vez que las empresas de estudios de mercado intentaban demostrar que Kenna era comercializable, a los oyentes no les gustaba su música. Las emisoras de radio sólo emiten canciones que, según los estudios de mercado, atraen al público. Así que Kenna no entró en la radio y su carrera se estancó. ¿Tomó el público una mala decisión con respecto a Kenna?
¿Qué ha ocurrido?
No había transferencia de sensaciones. La gente que escuchaba un clip de tres minutos de Kenna no tenía ningún contexto para su música.
En cambio, los fans que le adoraban le habían visto tocar en directo o habían visto su vídeo en MTV2. Muchos de los expertos entusiasmados con él también le habían visto actuar en persona.
Sin ver a Kenna, el "envoltorio", ni saber nada de él, los oyentes no conectaban con su música. La imagen de un artista influye en cuánto nos gusta su música.
La música era desconocida. La música de Kenna es difícil de clasificar. ¿Es rock? ¿Hip-hop? ¿R&B? No se parece a ninguna otra música mainstream.
A la gente le gusta aquello a lo que está acostumbrada. Los oyentes del estudio de mercado nunca habían escuchado nada parecido a la música de Kenna y su reacción instintiva y automática fue que no les gustaba. Sin embargo, es posible que consideraran la música innovadora e interesante una vez que se hubieran acostumbrado a ella. En cambio, a los expertos no les molestaba la singularidad de Kenna. Su amplia experiencia les había enseñado a estar abiertos a nuevos sonidos y estilos.
Los oyentes carecían de experiencia. Los conocedores del sector adoraban a Kenna. Eran los que mejor sabían lo que les gustaba. Habían escuchado miles de canciones y cantantes y tenían el vocabulario necesario para explicar lo que les gustaba y lo que no. También tenían experiencia para descifrar sus reacciones viscerales, para saber cuándo algo les disgustaba o cuándo era simplemente nuevo y diferente.
Por el contrario, los novatos no tenían la experiencia ni el vocabulario necesarios para diferenciar la falta de familiaridad de la aversión, y no tenían un bagaje que les permitiera comparar la música de Kenna con miles de otras canciones y ver su valor.
La falta de transferencia de sensaciones, el desconocimiento y la falta de experiencia son los motivos por los que tomamos malas decisiones.
¿Cómo podemos tomar mejores decisiones?
Sé frugal: A veces, menos es más. Concéntrate en la información más esencial y olvida el resto.
No descartes las cosas sólo porque sean diferentes: prueba cosas nuevas y date la oportunidad de que te gusten.
Presta atención al contexto: Si quieres decidir si algo te gusta o no, úsalo en su entorno habitual o previsto. Cuando sea posible, pruébate la ropa en casa y haz una prueba en el trabajo para ver si te gusta tanto allí como en la tienda.
---Fin de la vista previa.
¿Te gusta lo que acabas de leer? Lee el resto del resumen de "Blink" en Shortform . Aprenda los conceptos fundamentales del libro en 20 minutos o menos .
Esto es lo que encontrará en nuestro resumen completo de Blink :
- Cómo saber si un matrimonio fracasará en 3 minutos
- Por qué las primeras impresiones suelen ser sorprendentemente acertadas
- El lado oscuro de la primera impresión y cómo evitarlo,
