Este artículo es un extracto del resumen de Shortform de "Conversaciones cruciales" por Kerry Patterson. Shortform tiene los mejores resúmenes del mundo de libros que deberías leer.
¿Le gusta este artículo? Suscríbase a una prueba gratuita aquí .
Qué es Conversaciones crucialesmétodo STATE? ¿Qué significa Conversaciones cruciales STATE y cómo puede ayudarte a mantener un diálogo sano?
Conversaciones crucialesSTATE es un acrónimo que le ayuda a recordar y cultivar una serie de habilidades de comunicación. Conversaciones crucialesSTATE puede ayudarle a hablar de temas difíciles. Sigue leyendo para ver cómo funciona.
Conversaciones cruciales' ESTADO: Preparando el escenario
Para hablar con sinceridad cuando se puede ofender a los demás, hay que mantener la seguridad mezclando confianza y humildad. Aquí es donde entra en juego el ESTADO de las conversaciones cruciales.
Confianza: Debes tener confianza para decir lo que hay que decir a la persona adecuada (y no quejarte a otra persona), y confianza en que puedes hablar honestamente sin atacar a la otra persona.
Humildad: Debes ser lo bastante humilde para darte cuenta de que no lo sabes todo y de que no siempre tienes que salirte con la tuya. Tu opinión es un punto de partida para el debate. Con nueva información puedes cambiar de opinión, así que expresa tu opinión y anima también a los demás a expresar la suya.
Las conversaciones cruciales' ESTADO pueden ayudar a guiarte en temas difíciles.
Conversaciones cruciales: Establece tu camino
Para mantener una conversación sana sobre un tema difícil, hay que procurar no violar el respeto ni la seguridad con amenazas y acusaciones, a pesar de los peores temores. Crear condiciones propicias al diálogo:
- Empieza con el corazón: Piensa en lo que realmente quieres y en cómo el diálogo puede ayudarte a conseguirlo.
- Domine su historia: Date cuenta de que puedes estar saltando prematuramente a una historia inteligente: víctima, villano o indefenso.
- Piensa en otras posibles explicaciones, para abrir tu mente al diálogo.
Utiliza cinco habilidades con el acrónimo STATE para hablar de temas delicados:
- Compartetus datos.
- Cuentesu historia.
- Preguntapor los caminos de los demás.
- Hablatímidamente.
- Fomentarlas pruebas.
Las tres primeras habilidades se refieren a qué hacer. Las dos últimas son cómo hacerlo. Todas forman parte del crucial plan de conversaciones ESTADO.
Qué Habilidad nº 1: Compartir los hechos
Los hechos sientan las bases de todas las conversaciones delicadas. Empieza por los hechos (que son observables), no por tus emociones (tus conclusiones). Por ejemplo, un recibo de hotel a nombre de tu marido es un hecho, puedes verlo. Tu creencia sobre por qué fue al hotel (sin su explicación) es una conclusión. Para utilizar las Conversaciones cruciales "exponer mi camino", tienes que conocer los hechos.
Empezar con la peor hipótesis o conclusión crea una profecía autocumplida. Cuando sueltas tus conclusiones, es ineficaz. Esperas malos resultados y los obtienes. O te guardas la historia porque crees que es demasiado arriesgado compartirla: la tensión se acumula y explotas, obteniendo los malos resultados que temías.
Empezar con hechos evita estos problemas. He aquí por qué:
- Los hechos son los menos controvertidos: proporcionan un punto de partida seguro. Los hechos son objetivos y no controvertidos, mientras que las conclusiones son muy subjetivas y controvertidas.
- Los hechos son los más convincentes: Empezar con observaciones basadas en hechos es la mejor manera de conseguir que los demás escuchen. Quieres dar a los demás una base para entender cómo una persona razonable podría pensar lo que tú estás pensando. No tratas de ganar, sino de que tu significado se añada al conjunto y de conseguir una audiencia justa.
- Los hechos son los que menos ofenden: al ser observaciones neutrales, los hechos son los que menos ofenden o ponen a los demás a la defensiva. Empezar con tu historia, en cambio, puede sorprender e insultar, con el consiguiente descarrilamiento del diálogo.
- Es importante empezar por el principio: Deja que los demás vean la experiencia desde tu punto de vista, empezando por tus hechos. Cuando ofrezcas tus conclusiones (tu historia), entenderán por qué.
Una vez que aceptes este primer paso, podrás pasar a compartir tu verdad con las conversaciones cruciales del plan de mi camino.
Qué Habilidad nº 2: Contar El guión
Si se limita a mencionar los hechos, es posible que la otra persona no entienda las implicaciones. Por ejemplo, si le dices a un empleado: "Me he dado cuenta de que llevabas software de la empresa en el maletín", es posible que no entienda que estás hablando de una posible infracción de la política. Tienes que acompañar esa observación con tus conclusiones.
Es la combinación de hechos más la conclusión de que hay un problema lo que requiere una discusión cara a cara. Contar mi camino en conversaciones cruciales te permite hacer esto. Cuando cuentas tu historia:
- Asume el riesgo: Cuando pasas de los hechos a tus conclusiones, los demás pueden ponerse a la defensiva. Pero es necesario asumir el riesgo.
- Ten confianza en ti mismo: Se necesita confianza para compartir una historia potencialmente perturbadora. Sin embargo, si has examinado objetivamente los hechos, llegarás a una conclusión razonable que merece ser escuchada. Puedes estar seguro de añadir un significado importante, aunque controvertido, al conjunto.
- Sea selectivo: No te limites a descargar un montón de conclusiones negativas. Revisa tu historia de villano, para que puedas empezar de forma no amenazadora: "Mi primera reacción fue oponerme a su recomendación, pero después de pensarlo me doy cuenta de que necesito saber más...".
- Mantente alerta a los problemas de seguridad: Mientras compartes tu historia, estate atento a las señales de que los demás se sienten amenazados. Si la gente se pone a la defensiva, restaura la seguridad contrastando lo que no quieres y lo que sí quieres. Pero no minimices tu mensaje: ten la confianza suficiente para decir lo que piensas.
Qué Habilidad nº 3: Preguntar por los caminos de los demás
Recuerda que la clave para compartir ideas controvertidas es mezclar confianza y humildad. Exponer mi camino en conversaciones cruciales requiere que seas consciente de ti mismo. Expresar confianza compartiendo nuestros hechos e historias con claridad. Luego, expresa humildad preguntando a los demás cómo lo ven. Anímeles a expresar sus hechos, historias y sentimientos. Escucha con atención y estate dispuesto a replantearte tu historia a medida que se presente más información.
Cómo Habilidad nº 4: Hablar con tiento
Conseguirás que la gente te escuche si describes tanto tus hechos como tus historias de forma tentativa y no dogmática. Hablar de forma tentativa significa contar tu historia como una historia, no presentarla como un hecho incontrovertible. Por ejemplo, empieza con frases que indiquen que estás compartiendo una opinión, no afirmando un hecho: "En mi opinión...", o "Empiezo a preguntarme si..." (en lugar de "El hecho es..." o "Para mí es obvio que...").
Hablar con tiento también significa compartir de una manera que muestre confianza en tus conclusiones, pero que también sugiera que estás abierto a los retos.
Suavizas el mensaje porque intentas añadir significado al fondo común, no imponérselo a la gente. Si eres demasiado asertivo, tu información no será aceptada (no entrará en la quiniela). El "di mi camino" Conversaciones cruciales depende de la transmisión de tu mensaje, no sólo de lo que digas.
De hecho, cuando hables con personas de opiniones opuestas, cuanto más convencido y contundente actúes, más se resistirán. Hablar en términos absolutos disminuye tu influencia. Por el contrario, cuanto más tímidamente hables, más abierta estará la gente a tus opiniones.
Ser indeciso no es manipular. Eres tentativo porque tus opiniones pueden no ser totalmente exactas o tu información puede estar incompleta. Al mismo tiempo, no debes fingir menos confianza de la que tienes. Sé consciente de que tus observaciones e historias pueden ser erróneas.
Cómo Habilidad nº 5: Fomentar las pruebas
A veces los demás son reacios a utilizar el Conversaciones cruciales "exponer mi camino" (hechos, historias y sentimientos), y tienes que ser más alentador. Tienes que dejar claro que, por muy controvertidas que sean sus ideas, quieres escucharlas. Si no se sienten cómodos hablando, no podrás poner a prueba la exactitud/valor de tus puntos de vista.
Esto es especialmente importante si estás hablando con alguien con tendencia a pasar al silencio (a hacer el tonto y no decir nada para evitar riesgos). Cuando los demás se muestren reacios a hablar, prueba estos pasos:
- Invite explícitamente a expresar opiniones contrarias. Deje bien claro que quiere escuchar sus opiniones, por muy diferentes que sean. Si otros no están de acuerdo, agradécelo y respétalos por su valentía al expresar sus puntos de vista. Necesitas información adicional para completar tu historia. Pregunta proactivamente: "¿Qué me estoy perdiendo?".
- Sé sincero: A veces, una invitación a expresar opiniones contrarias suena más a amenaza que a petición sincera: "Bueno, así es como yo lo veo; ¿algún desacuerdo?". Sé invitador tanto con las palabras como con el tono.
- Haz de abogado del diablo: A veces se nota que la gente no está de acuerdo, pero no lo dice. Para animar a compartir, haz de abogado del diablo. Contrarresta tu propio punto de vista: "Quizá me equivoque; ¿y si...?".
- Persiste: A veces, los demás siguen sin creerse que realmente quieras sus opiniones. Pueden mostrarse escépticos: quizá sólo intentas que estén de acuerdo contigo, o les estás tendiendo una trampa en la que saltarás sobre ellos. Esto es especialmente cierto si eres una figura de autoridad, o si ya han experimentado esto en el pasado. Tienes que insistir tanto en las opiniones contrarias como en las tuyas.
El ESTADO de las conversaciones cruciales no es fácil, al igual que las discusiones difíciles que puede estar preparándose para tener. Pero practicar el ESTADO de las conversaciones cruciales puede ayudar a que esas conversaciones sean más fáciles.
---Fin de la vista previa.
¿Te gusta lo que acabas de leer? Lee el resto del resumen deConversaciones cruciales" de Kerry Patterson en Shortform .
Esto es lo que encontrará en nuestro resumen completo de Conversaciones cruciales :
- Cómo abordar una discusión sin enfadarse
- Los errores que comete la mayoría de la gente cuando intenta escuchar a otra persona
- Cómo encontrar soluciones beneficiosas para todos
