3 excelentes consejos de atención al cliente que toda empresa debería seguir

Un empleado utiliza excelentes consejos de atención al cliente caminando con un cliente por un pasillo de una tienda de comestibles.

¿Tiene problemas para averiguar qué quiere el cliente? ¿Necesita consejos para ofrecer un buen servicio de atención al cliente? Un servicio al cliente excepcional es crucial para el éxito empresarial. En Excellence Wins, Horst Schulze examina algunos consejos específicos que todos los empleados pueden seguir para ofrecer experiencias de servicio de primera clase. Veamos a continuación los grandes consejos de Schulze sobre el servicio al cliente.

El descanso como forma de resistencia: Tricia Hersey sobre la resistencia

Un hombre tumbado en una hamaca con un cartel que dice "RESIST" ilustra el descanso como forma de resistencia.

¿Es el descanso algo más que una pausa en el trabajo? ¿Tomarse tiempo para relajarse puede ser en realidad una forma de resistir? Tricia Hersey aboga por el descanso como forma de resistencia. Desafía las creencias de una sociedad centrada en la productividad constante, argumentando que el descanso es una forma de curarse de los daños de la cultura machacona e imaginar un futuro mejor. Sigue leyendo para descubrir cómo el descanso puede ser una poderosa herramienta para el cambio personal y social.

Cómo satisfacer las necesidades y deseos de los clientes: Sea la solución

Una mujer de negocios que sabe satisfacer las necesidades de los clientes, estrechando la mano de una mujer

¿Sabe qué necesitan y desean sus clientes? ¿Cuáles son las tres cosas que desean todos los consumidores? Fidelizar a los clientes es ir más allá para crear la experiencia ideal para ellos. Para ello, hay que prestar atención al cliente, aunque no diga explícitamente lo que quiere o necesita. Siga leyendo para saber cómo satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.

¿Qué es la cultura de la molienda? Tricia Hersey explora sus raíces

Una mujer estresada en el trabajo, con los ojos cerrados y la cabeza entre las manos, ilustra la pregunta: "¿Qué es la cultura de la molienda?".

¿Qué es la cultura de la rutina? ¿Cómo ha afectado a tu vida el incesante interés de la sociedad por la productividad? El libro de Tricia Hersey El descanso es resistencia explora el concepto de cultura de la rutina y su impacto en la sociedad. Sostiene que esta mentalidad, arraigada en el capitalismo y la supremacía blanca, nos ha robado experiencias humanas esenciales y trata a las personas como máquinas. Siga leyendo para conocer los orígenes de la cultura de la molienda y cómo ha moldeado nuestro mundo moderno.

Cómo crear un entorno de trabajo positivo (3 estrategias)

Una pancarta sobre la recepción de un edificio de oficinas que ilustra cómo crear un entorno de trabajo positivo.

¿Le vendría bien una mejora a su entorno de trabajo? ¿Cuáles son las principales estrategias para crear un espacio de positividad? Ir más allá para satisfacer los deseos de los clientes es vital para cualquier organización que se esfuerce por ofrecer un servicio excepcional. Pero un liderazgo inteligente también desempeña un papel clave a la hora de dirigir la empresa en una dirección positiva. He aquí cómo crear un entorno de trabajo positivo plenamente comprometido con el deleite de los clientes.

Cómo superar el perfeccionismo y aceptar tus defectos

Una mujer se sonríe en el espejo tras aprender a superar el perfeccionismo

¿Por qué tienes que aceptar tus defectos? ¿Cómo superar el deseo de ser perfecto? Para centrarte en tus objetivos, tienes que reconocer tus defectos. Adam Grant explica que muchas personas sufren de perfeccionismo, lo que contraintuitivamente les impide hacer su mejor trabajo. Sigue leyendo para aprender a superar el perfeccionismo y poder continuar con tu crecimiento personal.

Productividad lenta: Cal Newport sobre el arte perdido de la realización

Un hombre con el pelo negro rizado y gafas leyendo un libro en una oficina abierta mientras sus compañeros de trabajo están ocupados trabajando en el fondo.

¿Se siente abrumado por el ajetreo constante en el trabajo? ¿Existe una forma mejor de enfocar la productividad? En Slow Productivity, Cal Newport cuestiona las nociones tradicionales de productividad. Propone un nuevo enfoque que prima la calidad sobre la cantidad, centrándose en los resultados significativos más que en la actividad visible. Siga leyendo para descubrir cómo los principios de productividad lenta de Newport pueden transformar su vida laboral.

Trabaja a tu ritmo: 5 estrategias de Cal Newport

Una mujer sonriente escribiendo en un papel en un espacio de trabajo creativo ilustra el concepto de trabajar a tu propio ritmo.

¿Se siente abrumado por su carga de trabajo? ¿Se pregunta si hay una forma mejor de enfocar sus tareas? El segundo principio de productividad lenta de Cal Newport ofrece una perspectiva refrescante del trabajo. Hace hincapié en trabajar a tu propio ritmo de forma natural y sostenible. Este enfoque reconoce que los logros significativos llevan su tiempo y no pueden mantenerse mediante una actividad constante. Sigue leyendo para descubrir cinco estrategias prácticas para aplicar este principio y crear una vida laboral más equilibrada y productiva.

Las dos mejores formas de motivar al personal para que cumpla los objetivos de la empresa

Un directivo utiliza una forma de motivar al personal levantando el puño en una reunión

¿Su personal parece desmotivado? ¿Por qué los empleados necesitan tener una visión clara de los objetivos de la empresa? Horst Schulze cree que demasiados directivos ven a sus empleados como trabajadores reacios a los que hay que empujar o coaccionar para que actúen. En cambio, sostiene que los líderes obtienen mejores resultados si inspiran a sus empleados el deseo de trabajar duro. Echa un vistazo a un par de formas de motivar a tu personal para que cumpla sus objetivos.

Los 3 beneficios de pedir ayuda en tu viaje de superación personal

Una mujer experimenta las ventajas de pedir ayuda en el trabajo con el papeleo

¿Cómo pueden ayudarte otras personas en tu camino de crecimiento personal? ¿Qué ventajas tiene pedir ayuda? Independientemente de cómo optimices tu formación, alcanzar todo tu potencial es mucho más difícil cuando intentas hacerlo solo. Adam Grant explica que otras personas pueden ayudarte en tu crecimiento personal ofreciéndote orientación, inspirándote un sentido de propósito y trabajando contigo como un equipo. Analicemos estas tres ventajas con más detalle.