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¿Qué hace cuando un cliente no está satisfecho con su servicio? ¿Sabe cómo mejorar la experiencia del cliente en su empresa? Una parte crucial para garantizar el éxito de su empresa es mejorar las experiencias de sus clientes más valiosos. Esto aumentará aún más su valor y contribuirá al éxito de su empresa. Centrémonos en el método de Mike Michalowicz para convertir la insatisfacción de los clientes en deleite.
¿Cuáles son las ventajas de un marco empresarial? ¿Cómo puede simplificar el objetivo de su empresa en un plan? Un marco operativo explica uno de los procesos de su empresa de una forma clara y detallada que sus empleados pueden seguir fácilmente. Una de las ventajas de crear marcos operativos es que mantienen el buen funcionamiento de la empresa a medida que crece. Lea a continuación una breve guía sobre cómo crear un marco operativo para sus empleados.
¿Alguna vez has pensado que puedes hacer las cosas de forma diferente a los que mandan? ¿Tienes grandes ideas pero sientes que no estás lo suficientemente alto en la escala profesional como para ponerlas en práctica? En How to Lead When You're Not In Charge, el conferenciante y ex pastor evangélico Clay Scroggins explica que se puede ser líder incluso sin ocupar un puesto de autoridad. Puedes inspirar a otros a luchar por un objetivo común de un futuro mejor, independientemente de tu posición. Lea a continuación un resumen del libro Cómo liderar cuando no se está al mando.
¿Cuál fue el plan de éxito de Starbucks en 2010? ¿Cómo recompensó Starbucks a sus empleados ese mismo año? En 2010, Starbucks salió de un bache económico gracias a su antiguo consejero delegado, Howard Schultz. Schultz no sólo frenó el declive financiero de Starbucks, sino que también reforzó su reputación como empresa socialmente responsable. He aquí cómo Schultz planeó mantener a Starbucks en una situación positiva después de 2010.
¿Cuáles son los principios del liderazgo de servicio en el cristianismo? ¿Cómo puedes servir como líder en tu empresa o comunidad? El liderazgo es una posición de servicio, dice Clay Scroggins. La visión de futuro que utilizas para inspirar a la gente debe beneficiar a los demás, no sólo a ti mismo. Continúa leyendo para aprender cómo ser un líder servidor, basado en los valores cristianos.
¿Qué es un marco operativo? ¿Cuáles son las formas de conseguir que sus empleados estén de acuerdo con la experiencia del cliente? Para crear una mentalidad de calidad como directivo, necesita crear marcos operativos para su empresa. Un marco es esencialmente un plan detallado que todos los empleados deben seguir para alcanzar los mismos objetivos. Siga leyendo para obtener una visión general de la finalidad de un marco operativo en una empresa.
¿Por qué destaca el diseño de las tiendas Starbucks? ¿Cuándo cambió Starbucks la estética de sus tiendas? En la década de 2000, Starbucks pasó por una revisión tecnológica y estética. Además de recibir máquinas de café semiautomáticas y ordenadores portátiles, las tiendas Starbucks también recibieron un nuevo aspecto para lograr un ambiente más acogedor. A continuación, Howard Schultz, ex Consejero Delegado, explica las decisiones que motivaron estos innovadores cambios.
¿Son lo mismo autoridad y liderazgo? ¿Qué convierte a alguien en líder sin tener una posición de autoridad? Clay Scroggins cree que Dios dio a la humanidad la responsabilidad de liderar. Desafortunadamente, usted puede descuidar esta responsabilidad porque cree erróneamente que debe tener una posición de autoridad para ser un líder. Analicemos la diferencia entre autoridad y liderazgo para demostrar por qué no es necesario tener una posición elevada para asumir el mando.
¿Qué es el autoliderazgo? ¿Cómo puedes guiarte a ti mismo hacia la grandeza? Lo único que puedes controlar es a ti mismo, dice Clay Scroggins. Este es el tipo de liderazgo más esencial que debes adoptar, ya que siempre tendrás autoridad sobre tu propio comportamiento, independientemente de tu posición en una organización. A continuación, exploraremos algunos tipos de autoliderazgo que deberías adoptar.
¿Cuál es el modelo de negocio de Starbucks? ¿Qué principios empresariales aportó Howard Schultz a Starbucks? Como consejero delegado, Schultz tomó multitud de decisiones que ayudaron a Starbucks a sobrevivir a la crisis financiera. En total, adoptó tres estrategias de reconversión: revisar la gestión de Starbucks, mejorar su situación financiera y mejorar la experiencia de los cafés. Analicemos estas decisiones y cómo dejaron a Starbucks en buena posición a finales de 2009.