Wie man Heikle Gespräche führt: Die 7 Schritte

Dieser Artikel ist ein Auszug aus der Shortform von "Heikle Gespräche" von Kerry Patterson. Shortform hat die weltweit besten Zusammenfassungen von Büchern, die Sie lesen sollten.

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Möchten Sie wissen, wie man entscheidende Gespräche führt? Gehört es zu Ihren Zielen, sich selbst und Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, zu lernen, wie man entscheidende Gespräche führt?

Wenn Sie lernen, wie man wichtige Gespräche führt, können Sie im privaten und beruflichen Leben besser und effizienter kommunizieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie wichtige Gespräche führen können, und um Ratschläge und Tipps zu erhalten.

Wie man Heikle Gespräche führt

In Heikle Gespräche: Tools For Talking When The Stakes Are High, argumentieren die Autoren Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler, dass viele Probleme dadurch verursacht werden, wie sich Menschen verhalten, wenn sie mit anderen über hochwichtige, emotionale Themen streiten. Die Unternehmensleistung und die Qualität der Beziehungen verbessern sich erheblich, wenn die Mitarbeiter lernen, mit diesen wichtigen Gesprächen effektiv umzugehen.

Ein wichtiges Gespräch ist eine Diskussion, bei der viel auf dem Spiel steht, unterschiedliche Meinungen vertreten werden und starke Emotionen auftreten. Bei wichtigen Gesprächen handelt es sich oft um typische tägliche Interaktionen und nicht um geplante Treffen auf höchster Ebene. Diese Gespräche können einen großen Einfluss auf Ihr Leben haben. Beispiele dafür sind: eine Beziehung beenden, einen Mitbewohner bitten auszuziehen, ein Problem mit dem Ex-Ehepartner lösen, einen Mitarbeiter wegen seines Verhaltens zur Rede stellen oder dem Chef ein kritisches Feedback geben.

Oft versuchen wir, diese Gespräche zu vermeiden, weil wir befürchten, dass wir die Sache noch schlimmer machen könnten. Und in der Tat, wenn wir entscheidende Gespräche führen, gehen wir meist schlecht damit um. In den kritischsten Momenten benehmen wir uns am schlechtesten. Wir ziehen uns vielleicht zurück, werden wütend und sagen Dinge, die wir später bereuen. Aber wenn man lernt, wie man entscheidende Gespräche führt, kann man ein viel besserer Kommunikator werden.

In der Regel scheitern wir bei diesen Gesprächen, weil:

• Die Natur arbeitet gegen uns. Wenn wir unter Stress stehen, bekommen wir einen Adrenalinschub und das Blut wird vom Gehirn in die Muskeln umgeleitet, so dass unsere Denkfähigkeit darunter leidet.
• Wir werden überrumpelt. Entscheidende Gespräche überraschen uns oft - wir reagieren reflexartig und fragen uns später: Was habe ich mir nur dabei gedacht?
• Uns fehlen die richtigen Fähigkeiten. Wir wissen nicht, wo wir anfangen sollen, wenn es darum geht, auf ein wichtiges Gespräch zu reagieren oder es zu beginnen, also stürzen wir uns einfach hinein. 
• Unsere Reaktion ist selbstzerstörerisch. Wir handeln auf eine Weise, die uns davon abhält, das zu bekommen, was wir wollen. Wir sind unsere eigenen schlimmsten Feinde. Wenn beispielsweise ein Partner den anderen vernachlässigt, kann der gekränkte Partner mit Sarkasmus und Sticheleien reagieren - was dazu führt, dass die beleidigte Partei noch weniger Zeit mit ihm oder ihr verbringt.

Aber das muss nicht sein. Die Menschen können lernen, wie sie diese Gespräche effektiv führen können. Und wenn sie das tun, profitieren ihre Karriere, ihre Gesundheit, ihre persönlichen Beziehungen und ihre Organisation oder ihr Unternehmen enorm davon

Damit wichtige Gespräche konstruktiv sind, müssen sie ein gemeinsames Ziel haben und es müssen sichere Bedingungen herrschen, damit jeder seinen Beitrag leisten kann. Es ist wichtig, dass sich alle Parteien beteiligen, um die besten Schlussfolgerungen oder Ergebnisse zu erzielen. Viele Gespräche laufen jedoch aus dem Ruder, wenn Menschen ihre Ansichten aggressiv vertreten, ihre Ansichten zurückhalten oder aus Motiven handeln, die das gemeinsame Ziel untergraben.

Konkret geht es um sieben wichtige Dialogprinzipien, einschließlich Umsetzungsfähigkeiten, die Sie üben können, während Sie lernen, wie Sie entscheidende Gespräche führen.

Wie man Heikle Gespräche führt: Die sieben Prinzipien des Dialogs

Wenn Sie lernen, wie man ein entscheidendes Gespräch führt, sollten Sie sich an diesen sieben Dialogprinzipien orientieren. Sie werden Ihnen helfen, sich selbst treu zu bleiben und gleichzeitig zu lernen , wie man zuhört.

1. Kenne dein Herz

Konzentrieren Sie sich bei risikoreichen Gesprächen auf das, was Sie wirklich wollen (Ihr langfristiges Ziel, z. B. eine stärkere Beziehung), damit Sie sich nicht durch Gesprächsspiele ablenken lassen, z. B. indem Sie versuchen, zu gewinnen, die andere Person zu bestrafen oder den Frieden zu wahren. 

Weigern Sie sich auch, sich auf ein Entweder-Oder zu beschränken (ich kann schweigen und den Frieden bewahren, oder ich kann etwas sagen und meine Beziehung ruinieren). Suchen Sie nach Möglichkeiten, beides zu tun: den Mund aufmachen und eine stärkere Beziehung haben.

2. Machen Sie die Bedingungen sicher

Die erste Voraussetzung für einen gesunden Dialog ist Sicherheit. Man kann keinen konstruktiven Dialog führen, wenn sich die Menschen nicht sicher fühlen, denn dann verhalten sie sich unproduktiv und tragen nicht mehr zum Dialog bei. Um die Sicherheit in einem Gespräch aufrechtzuerhalten, müssen Sie zwei Elemente überwachen: das, was diskutiert wird, und das, was die Menschen daraufhin tun - sowohl den Inhalt als auch die Bedingungen des Gesprächs.

Gewährleistung sicherer Bedingungen für Gespräche:

• Beachten Sie den Punkt, an dem ein Gespräch entscheidend wird und aufgrund emotionaler Reaktionen aus dem Ruder laufen könnte.
• Achten Sie auf Sicherheitsprobleme (Menschen, die sich zurückziehen oder sich aggressiv verhalten), die den Dialog unterbrechen, und greifen Sie ein, bevor sie außer Kontrolle geraten.
• Hüten Sie sich davor, unter Stress in Ihren Stil zurückzufallen. In wichtigen Gesprächen werden Sie auf die Taktiken zurückgreifen, mit denen Sie aufgewachsen sind (Diskussion, Schweigen, Manipulation usw.). Sie müssen auf diese Tendenzen achten, um ihnen entgegenzuwirken.

3. Machen Sie den Inhalt sicher

Damit sich die Menschen sicher fühlen und ihre Meinung sagen können, sind zwei Voraussetzungen erforderlich: 1) a gemeinsames Ziel für das Gespräch (Einigkeit darüber, was wir erreichen wollen); und 2) gegenseitiger Respekt - die Ansichten und Gefühle jedes Teilnehmers werden respektiert.

Wenn sich jemand nicht sicher fühlt, etwas potenziell Kontroverses zu sagen, hat er entweder kein Vertrauen in die gemeinsame Absicht (er vermutet Hintergedanken), oder jemand hat den gegenseitigen Respekt untergraben (z. B. durch einen Angriff auf eine andere Person, einen Seufzer oder ein Augenrollen). Der Dialog kann erst dann wieder aufgenommen werden, wenn der Respekt wiederhergestellt ist.

Sie müssen die gemeinsame Absicht klären oder neu aufbauen, wenn Ihre Motive und Ziele oder die der anderen Person verdächtig erscheinen. Nutzen Sie die CRIB-Fähigkeiten:

• Verpflichten Sie sich, ein gemeinsames Ziel zu suchen (verpflichten Sie sich, im Dialog zu bleiben, bis Sie etwas gefunden haben, das alle zufriedenstellt)
• Erkennen Sie den Zweck hinter der Strategie (fragen Sie die Leute, warum sie das wollen, was sie fordern)
• Erfinden Sie ein gemeinsames Ziel (wenn Sie sich immer noch nicht einig sind)
• Brainstorming für neue Strategien (mit einem klaren gemeinsamen Ziel)

Wenn Sie ein Missverständnis ausräumen müssen, um den Respekt wiederherzustellen, können Sie die Fähigkeit des Kontrastierens einsetzen. Kontrastieren ist eine Aussage, die man nicht machen sollte:

• Spricht die Befürchtungen anderer an, dass Sie sie nicht respektieren oder dass Sie böswillige Absichten verfolgen.
• Bestätigt Ihren Respekt oder verdeutlicht Ihr wahres Ziel (den Teil des Tuns ).

Ein Beispiel für eine Gegenüberstellung im Gespräch eines Paares: "Ich möchte nicht behaupten, dass dieses Problem Ihres ist. Ich denke, es ist unseres. Ich möchte dir nicht die Last aufbürden. Was ich möchte , ist, dass wir miteinander reden können, damit wir uns besser verstehen.

Je nach Thema der Gespräche kann es schwierig sein, zu lernen, wie man ein entscheidendes Gespräch führt, insbesondere wenn es darum geht, Sicherheit zu schaffen, um seine Gefühle auszudrücken und zu kontrollieren.

4. Kontrollieren Sie Ihre Emotionen

Unsere Gefühle entstehen durch "Geschichten", die wir uns erzählen, wenn jemand etwas tut oder sagt. Diese Geschichten sind unsere Interpretationen dessen, was wir gesehen und/oder gehört haben. Negative Interpretationen führen zu negativen Gefühlen und dann zu unproduktiven Handlungen.

Aber wir können unsere Gefühle ändern, indem wir unsere Geschichten überdenken oder unseren Weg von unseren Gefühlen und Handlungen zurück zu dem Vorfall verfolgen, der sie ausgelöst hat: Nehmen Sie Ihr Verhalten wahr, identifizieren Sie Ihre Gefühle, analysieren Sie die Geschichte, die Ihre Gefühle hervorgerufen hat, und gehen Sie zurück zu den Fakten (fragen Sie sich, welche Beweise Sie haben, um Ihre Geschichte zu stützen, und ob die Fakten eine andere Geschichte oder Schlussfolgerung stützen könnten). Vergewissern Sie sich auch, dass Sie sich selbst die ganze Geschichte erzählen und keine Fakten weggelassen haben, um Ihre Reaktion zu rechtfertigen.

5. Teilen Sie Ihre Geschichten

Äußern Sie Ihre Ansichten (erzählen Sie Ihre Geschichte) so, dass andere aufnahmebereit sind, ermutigen Sie zu Feedback und seien Sie bereit, Ihre Ansichten oder Ihre Geschichte zu ändern, wenn zusätzliche Fakten dies rechtfertigen. Wenn Sie sich in unproduktiven Emotionen und Handlungen verfangen, gehen Sie zu den Fakten zurück, um deren Richtigkeit zu überprüfen.

Dieser Prozess lässt sich wie folgt aufschlüsseln, wobei das Akronym STATE zu beachten ist:

• Teilen Sie Ihre Fakten mit: Beginnen Sie mit den am wenigsten umstrittenen.
• Erzählen Sie Ihre Geschichte: Erläutern Sie, zu welchen Schlussfolgerungen Sie kommen.
• Fragen Sie nach den Wegen der anderen: Ermutigen Sie andere dazu, sowohl ihre Fakten als auch ihre Geschichten mitzuteilen.
• Sprechen Sie vorläufig. Nennen Sie Ihre Geschichte als Geschichte (Ihre Meinung), nicht als Tatsache.
• Ermutigen Sie zum Testen: Suchen Sie proaktiv nach gegenteiligen Ansichten, damit Sie Ihre Theorie anhand zusätzlicher Informationen überprüfen können.

6. Erforsche die Wege der anderen

Um ein konstruktives Gespräch zu führen, müssen Sie andere ermutigen, ihnen zuhören und ihre Ansichten verstehen. Beginnen Sie mit einer neugierigen und geduldigen Haltung. Nutzen Sie die vier Zuhörfähigkeiten, um den Weg der anderen Person zum Handeln nachzuvollziehen(AMPP).

• Fragen: Zeigen Sie Interesse an den Ansichten der anderen.
• Spiegeln: Erkennen Sie die Emotionen an, die Menschen zu empfinden scheinen.
• Paraphrase: Geben Sie wieder, was Sie gehört haben.
• Prime: Wenn andere sich zurückhalten, geben Sie eine Vermutung darüber ab, was sie denken und fühlen, um die Diskussion in Gang zu bringen.

Wenn Sie beginnen, Ihre Ansichten mitzuteilen, denken Sie an das ABC:

• Einverstanden: Einigen Sie sich, wenn Sie Ihre Ansichten größtenteils teilen, anstatt sich über kleinere Meinungsverschiedenheiten zu streiten.
• Bauen: Einigen Sie sich, wo Sie können, und bauen Sie dann auf. ("Ich stimme völlig zu. Außerdem habe ich festgestellt, dass...")
• Vergleichen Sie: Wenn Sie sehr unterschiedliche Auffassungen haben, vergleichen Sie Ihre beiden Ansichten. ("Ich glaube, ich sehe die Dinge anders. Lassen Sie mich erklären.")

7. Von der Konversation zu Ergebnissen kommen

Sobald jeder seine Informationen zu einem wichtigen Gespräch beisteuert, ist der letzte Schritt das Handeln. Die ganze Mühe des Gesprächs ist umsonst, wenn es keinen Aktionsplan gibt und keine Konsequenz, um Ergebnisse zu erzielen. Dies ist einer der schwierigsten Schritte, wenn es darum geht, zu lernen, wie man ein entscheidendes Gespräch führt, denn er erfordert, dass man aus einem emotional aufgeladenen Dialog Maßnahmen ergreift.

Gruppen scheitern oft aus zwei Gründen bei der Umsetzung von Ideen in Aktionen und Ergebnisse:

• Sie sind sich nicht im Klaren darüber, wie die Entscheidungen getroffen werden sollen.
• Sie setzen die Entscheidungen, die sie treffen, nicht in die Tat um.

Um von der Idee zum Handeln zu gelangen, muss zunächst die Entscheidungsmethode gewählt werden:

• Befehl: Bei Befehlsentscheidungen ist es nicht unsere Aufgabe, zu entscheiden, was zu tun ist, sondern nur, wie es funktionieren soll. Entscheidungen werden getroffen, ohne dass wir in irgendeiner Weise beteiligt sind.

• Konsultieren: Die Entscheidungsträger laden andere ein, sie zu beeinflussen, bevor sie ihre Entscheidung treffen. Sie konsultieren Experten, eine repräsentative Bevölkerung oder sogar jeden, der seine Meinung äußern möchte.
• Abstimmen: Abstimmen ist angebracht, wenn Effizienz das oberste Ziel ist und Sie aus einer Reihe von guten Optionen auswählen.
• Konsens: Man redet so lange, bis sich alle auf eine Entscheidung einigen. Diese Methode kann zu Einigkeit und qualitativ hochwertigen Entscheidungen führen, sie kann aber auch eine große Zeitverschwendung sein.

Weitere Schritte sind:

• Legen Sie Aufgaben fest: Legen Sie fest, wer was bis wann tun soll. Weisen Sie jeder Aufgabe einen Namen und eine Frist zu.
• Weiterverfolgung: Vereinbaren Sie, wie oft und auf welche Weise Sie einen Auftrag weiterverfolgen werden.
• Dokument: Verlassen Sie sich nach all der harten Arbeit, die Sie in einem wichtigen Gespräch geleistet haben, nicht auf Ihr Gedächtnis, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig gemacht haben. Schreiben Sie alles auf, behalten Sie den Überblick und nehmen Sie die Mitarbeiter in die Pflicht.

Jetzt, wo Sie wissen, wie man entscheidende Gespräche führt, können Sie diese Lektionen auf alle Formen der Kommunikation in Ihrem Leben anwenden. Ihre Fähigkeiten können auch anderen Menschen helfen, zu lernen, wie man entscheidende Gespräche führt.

---Ende der Vorschau---

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